Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico con experiencia en mesa de ayuda y atención de incidentes de segundo nivel, para brindar soporte a usuarios internos, diagnosticar y resolver incidencias tecnológicas y contribuir a la continuidad operativa de los sistemas y equipos de la organización.La persona seleccionada será responsable de dar seguimiento a los tickets de soporte, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), documentar soluciones y mantener actualizados los activos y procesos de TI, procurando una atención productivo y orientada a la satisfacción del usuario.RequisitosRequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk).
Al menos 2 años de experiencia en atención de incidentes de segundo nivel.Inglés conversacional intermedio, suficiente para comunicarse efectivamente con usuarios.Conocimientos de sistemas operativos Windows, macOS y nociones de Linux.Manejo de Microsoft 365.Experiencia con herramientas de soporte remoto, como AnyDesk, TeamViewer o Remote Desktop.Conocimientos básicos de Active Directory, administración de usuarios y gestión de permisos.Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos.Comunicación clara, tanto verbal como escrita.Organización y habilidad para gestionar múltiples tickets de manera simultánea.Proactividad, aprendizaje continuo y tolerancia a la presión.Deseable: Experiencia con plataformas de gestión de tickets, como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o GLPI.Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft 365 o similares.Responsabilidades principales1.
Gestión de tickets y atención a usuarios: Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets reportados por usuarios internos.




Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos de complejidad media a alta.
Brindar soporte remoto y presencial para el uso de equipos, aplicaciones y sistemas corporativos.
Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, confirmando la solución con el usuario.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Escalar a Nivel 3 los incidentes que requieran intervención de infraestructura, desarrollo o proveedores externos.2.
Administración y mantenimiento de equipos: Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, periféricos, software y sistemas operativos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo e impresoras.
Gestionar altas, bajas y resguardo del inventario de activos tecnológicos.
Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas, correo y plataformas corporativas.3.
Documentación y mejora continua: Documentar soluciones frecuentes y mantener actualizada la base de conocimientos, incluyendo preguntas frecuentes y manuales de autoservicio.
Mantener actualizada la documentación de procesos, configuraciones e inventario de TI.
Elaborar reportes periódicos de incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte técnico.
Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas, correo electrónico, VPN y software interno.Competencias que buscamosOrientación al servicio y satisfacción del usuario.Análisis y resolución de problemas.Comunicación efectiva.Organización y gestión del tiempo.Proactividad y aprendizaje continuo.Capacidad para trabajar bajo presión y atender situaciones con tiempos de respuesta ajustados.Modalidad: PresencialPrestaciones de LeyUbicacion: Municipio de Humilpan, Queretaro#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista De Soporte Técnico (Huimilpan Centro)
🏢 Quo Digital
📍 Huimilpan Centro