- OFRECEMOS

- Sueldo base: $7,000 mensuales.

- Bonos de hasta $3,000 por productividad y puntualidad/asistencia.

- Contratación inmediata y permanente.

- Jornada presencial de tiempo completo.

HORARIO

- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h.

- Sábado: 9:00 a 14:00 h.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

- Monitorear y evaluar llamadas e interacciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

- Aplicar evaluaciones mediante cédulas de calidad.

- Dar retroalimentación y coaching a los ejecutivos telefónicos.

- Analizar reportes e indicadores de desempeño y calidad.

- Establecer y dar seguimiento a KPIs de calidad por operador.

- Realizar calibraciones con el área de Operaciones.

- Detectar áreas de ocasión y desarrollar planes de acción.

- Elaborar informes de resultados y documentar incidencias operativas.

- Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.

PERFIL QUE BUSCAMOS

- Bachillerato trunco o concluido.





- Mínimo 1 año de experiencia comprobable en Calidad de Call Center.

- Conocimiento de procesos de atención telefónica y protocolos de llamada.

- Experiencia en monitoreo, evaluación y análisis de reportes.

- Manejo de Office intermedio, especialmente Excel.

- Capacidad de análisis, trabajo bajo presión y tolerancia a la frustración.

- Cartas de recomendación de empleos anteriores (indispensable).

UBICACIÓN

Indispensable residir en zona sur de CDMX:

- Tlalpan.

- Magdalena Contreras.

- Coyoacán.

Modalidad: 100% presencial.

POSTULACIÓN

Si cuentas con la experiencia solicitada, comparte tu CV con fotografía y solicitud de empleo requisitada a través de:

Correo: rh@*

WhatsApp:

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📌 ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER (Tlalpan)
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan