Ingeniero de Soporte TI (IT Support Engineer)

BAXAL EXECUTIVE SEARCH

Giro: Tecnología de la Información / Sector Educativo
Área: Sistemas y Soporte Técnico
Sueldo: $25,000 brutos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.
Modalidad: Presencial
Zona de trabajo: Sierra Madre, Cáucaso, Constituyentes y Pirineos.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos, la administración de dispositivos y la continuidad operativa de los sistemas en un entorno educativo Apple-first.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

- Inglés intermedio-avanzado (conversacional técnico).

- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en instituciones educativas o entornos tecnológicos.

- Conocimientos en administración de dispositivos Apple (Mac y iPad).

- Experiencia en herramientas MDM, preferentemente Jamf Pro o ManagerXR.

- Conocimientos en Google Workspace y ciberseguridad.

Principales responsabilidades

- Administrar dispositivos Apple (Mac, iPad) y Meta Quest (MR/VR) mediante herramientas MDM.





- Brindar atención y soporte técnico a alumnos, docentes y personal administrativo.

- Gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio mediante Zendesk.

- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.

- Configurar y mantener equipos de audio y video en aulas, auditorios y eventos.

- Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.

- Participar en mantenimientos programados y brindar soporte durante eventos especiales.

Certificaciones deseables

- Zscaler, CrowdStrike o Jamf Security Cloud.

- Google Workspace.

- Jamf Pro / Jamf Certified Tech 200 o 300.

Competencias

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.

- Organización y administración del tiempo.

- Comunicación efectiva y orientación al usuario.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones adicionales

- En oficina con movilidad entre los campus indicados.

- Disponibilidad para brindar soporte en eventos dentro y fuera del horario regular.

- Disponibilidad para participar en mantenimientos programados.

📌 Ingeniero de Soporte TI (Miguel Hidalgo)
🏢 Baxal Executive Search
📍 Miguel Hidalgo