Lugar base de trabajo Zona Tlalnepantla

Objetivo Administrar, analizar, coordinar y supervisar integralmente los procesos de garantías, reclamaciones y devoluciones de los productos, asegurando su correcta recepción, revisión, documentación, clasificación, seguimiento y resolución, conforme a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa. Contribuir a la eficiencia operativa, reducción de pérdidas, mejora continua de los procesos y satisfacción de los clientes internos y externos.

Responsabilidades Principales enunciativas mas no limitativas
Administrar y dar seguimiento a los procesos de garantías, devoluciones y reclamaciones de productos
Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad y calidad del trabajo.
Validar solicitudes de garantía y devolución, verificando documentación, evidencias, condiciones de los productos y cumplimiento de políticas internas.
Coordinar con las áreas internas la revisión, evaluación y resolución oportuna de incidencias.
Supervisar la recepción, clasificación, identificación y control de productos sujetos a garantía o devolución.
Asegurar la correcta trazabilidad de productos, registros y movimientos de inventario mediante sistemas ERP y WMS.
Elaborar, analizar y dar seguimiento a indicadores de desempeño KPIs, tiempos de respuesta, productividad y cumplimiento de procesos.
Identificar fallas recurrentes, desviaciones y oportunidades de mejora para reducir errores, costos y reprocesos.
Garantizar una atención oportuna y efectiva a los clientes internos,



contribuyendo a la satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Otros

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Esquema Económico Percepciones totalmente netas
Sueldo Base Mensual de 15,000 500 en Bono mensual de Puntualidad y Asistencia mensual 1,500 en vales de despensa variable mensual de 1,500 por logro de KPIS. Total máximo a ganar de 18,500 mensual netos

Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Gestión Empresarial o carrera afín. De 30 a 45 años. Género Indistinto. Experiencia mínimo 3 años en garantías, devoluciones, logística inversa, control de inventarios o procesos relacionados.. Deseable en Centros de distribución, empresas comercializadoras, manufactura, material electrónico, eléctrico o productos de alta variedad de SKU. Nivel Intermedioavanzado de excel incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y análisis de datos.. Plus. Manejo de WMS y algún ERP

Horario Laboral De Lunes a Viernes. El trabajo es 100 presencial con disponibilidad de horario

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