Líder de Operaciones Service Delivery Procesos B2B
Modalidad Híbrida Corporativo
Acerca de la vacante
Buscamos un Líder de Operaciones con visión analítica, dominio de procesos y mentalidad digital para gestionar la puesta en marcha, seguimiento operativo y postventa de nuestra línea de servicios especializada en el sector HoReCa Hoteles, Restaurantes y Catering.
Esta posición es de contribución individual y actúa como eje articulador transversal entre Operaciones, Cadena de Suministro, Crédito Cobranza y Atención al Cliente para garantizar el cumplimiento de SLAs y la retención del cliente.
Principales responsabilidades
Mapeo y optimización de procesos Diseñar, documentar y estandarizar el ciclo operativo integral desde contratación, instalación y mantenimientos preventivos correctivos, hasta cobranza y desinstalación.
Adopción tecnológica y migración Elaborar historias de usuario y criterios de aceptación para plataformas fundamental CRM como HubSpot y gestión de órdenes rutas como Bringoz, coordinando pruebas y asegurando la adopción por parte de los equipos.
Seguimiento a la operación y SLAs Coordinar transversalmente la ejecución de órdenes de servicio, monitoreando tiempos de respuesta y calidad de entrega en clientes B2B.
Gestión de incidencias y mejora continua Identificar causas raíz ante fallas de servicio, estructurar planes de mitigación inmediatos y escalar casos críticos.




Métricas y reportería operativa Construir y mantener tableros de control para monitorear KPIs clave cumplimiento de SLA, tasa de retención renovación, NPS y CSAT.
Automatización con Inteligencia Artificial Aplicar activamente herramientas de IA generativa Claude, Gemini y scripts automatizados Google Apps Script para eficientar análisis de datos, flujos de trabajo y documentación.
Perfil deseado
Formación académica Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios o carrera afín.
Experiencia laboral 2 a 4 años en gestión de operaciones, service delivery, análisis de negocio o mejora continua de procesos.
Conocimientos técnicos y herramientas
Experiencia en mapeo y documentación de procesos deseable certificación Lean, Six Sigma o BPM.
Manejo intermedio avanzado de CRM HubSpot y plataformas de asignación de órdenes rutas Bringoz o similares.
Manejo avanzado de Google Workspace Sheets, automatización e integración de herramientas de IA en flujos de trabajo.
Habilidades clave Negociación transversal sin jerarquía formal, fuerte orientación a la experiencia del cliente CX, resolución analítica de problemas y alta capacidad de autoaprendizaje.
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