Job Description:Acerca de DXCDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas.
Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo.
Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.Com.Acerca del PuestoEl Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos.
Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.
En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad.
Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.Funciones Esenciales del PuestoBrindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.Realizar instalaciones, reinstalaciones,



mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.Elaborar documentación operativa precisa.Requisitos BásicosExperiencia en Field Support / Onsite Support.Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.Conocimiento de Hardware Break & Fix.Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.Robusto orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.
¿Por qué DXC?
/ Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa.Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más.Conozca nuestros valores y ética en .
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito.
Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales.
Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.DXC Technology (NYSE: DXC) es una empresa líder en tecnología y soluciones de innovación empresarial, brindando software, servicios y soluciones a grandes empresas y organismos del sector público—ayudando a aprovechar la inteligencia artificial para impulsar resultados en un tiempo de cambio exponencial con velocidad.
Con su experiencia en Managed Infrastructure Services, Application Modernization y soluciones de software específicas por industria, DXC moderniza, asegura y opera algunos de los más complejos bastiones tecnológicos del mundo.
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📌 Técnico De Soporte (Presencial En Guadalajara) (Jalisco)
🏢 PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters
📍 Jalisco