Garantizar la calidad de los trabajos realizados en el taller, supervisando el cumplimiento de los procesos de reparación automotriz, los tiempos de entrega y los estándares de servicio, con el propósito de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y promover la mejora continua.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Supervisión de calidad
Inspeccionar los vehículos durante las diferentes etapas del proceso de reparación.
Verificar la calidad de los trabajos de hojalatería, preparación, pintura, armado y detallado.
Realizar inspecciones finales antes de autorizar la entrega de las unidades.
Detectar desviaciones, documentar defectos y coordinar las acciones correctivas.
Reducir los retrabajos y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
2. Control y seguimiento del servicio
Supervisar el avance de las órdenes de reparación.
Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos.
Coordinarse con los responsables de las diferentes áreas del taller.
Identificar retrasos y proponer soluciones para mantener la continuidad operativa.
Asegurar que los vehículos se encuentren en condiciones óptimas antes de su entrega.
3. Atención y satisfacción del cliente
Dar seguimiento a inconformidades relacionadas con la calidad de las reparaciones.
Coordinar la solución de reclamaciones y garantías.
Implementar acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y cumplimiento del servicio.
4. Gestión de procesos y mejora continua
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos.
Participar en la implementación y estandarización de procesos basados en ISO 9001.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Identificar oportunidades para mejorar la productividad y calidad del taller.
Promover una cultura de orden, responsabilidad y mejora continua.
PERFIL REQUERIDO
Escolaridad
Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial,
Ingeniería Mecánica o carrera técnica afín.
Experiencia
Mínimo 3 años en talleres de reparación automotriz, preferentemente en hojalatería y pintura.
Experiencia supervisando procesos de calidad y operaciones.
Conocimiento de procesos de reparación de vehículos siniestrados.
Experiencia en coordinación de personal técnico.
Conocimientos técnicos
Procesos de hojalatería y pintura automotriz.
Inspección y control de calidad.
Identificación de defectos de reparación y pintura.
Interpretación de órdenes de trabajo.
Manejo de indicadores operativos.
Conocimientos de ISO 9001 y herramientas de mejora continua deseable.
Manejo de Excel y herramientas administrativas.
COMPETENCIAS
Liderazgo y capacidad de supervisión.
Atención al detalle.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Enfoque en la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
El desempeño del puesto se evaluará mediante
Porcentaje de vehículos entregados sin defectos.
Índice de retrabajos.
Cumplimiento de fechas de entrega.
Número de reclamaciones y garantías.
Cumplimiento de inspecciones de calidad.
Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de procedimientos internos.
OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y conocimientos.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Participación en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.
Integración a una empresa especializada en reparación automotriz.
HORARIO
Lunes a Viernes de 800 am a 600 pm
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📌 Jefe de servicio y calidad (Tlalnepantla de Baz)
🏢 LORO Reparación Automotriz
📍 Tlalnepantla de Baz
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