Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones de servicio al cliente en entornos B2B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados. Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y resistente orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio. Modalidad de trabajo: 100% presencial. Responsabilidades principales
• Liderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.
• Experiencia del cliente: Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.
• Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.
• Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación eficiente y orientada a la mejora continua.
• Gestión de KPIs: Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.
• Colaboración transversal: Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.
• Desarrollo de equipos: Liderar,



desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados. Perfil requerido
• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2B.
• Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.
• Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.
• Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.
• Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial. Ofrecemos
• Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

📌 Senior Customer Service Manager (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México