El puesto

Buscamos a una persona que se haga cargo de la operación diaria del hotel y que entienda que, en un hotel Boutique, el gerente es también el anfitrión. Será responsable de que cada huésped reciba un servicio cálido y personalizado, de que el hotel esté impecable, de vender bien cada noche disponible y de mantener la reputación en línea del hotel. Reporta directamente a la dirección general (propietarios).

Responsabilidades principalesPuntualidad, apertura del hotel y desayuno continental

- Llegar puntualmente a cada jornada. La puntualidad es indispensable, en especial los días en que la jornada inicia a las 7:00 am (lunes y domingo).
- Tener el desayuno continental montado a más tardar a las 7:30 am, con buena presentación y cumpliendo las normas de higiene en el manejo de alimentos.
- Tener café americano recién preparado desde la apertura y mantenerlo fresco durante todo el servicio de desayuno.
- Reponer el desayuno durante el servicio, retirarlo al terminar y dejar limpia y abastecida la zona de café.

Experiencia del huésped y recepción

- Recibir a los huéspedes, hacer check-in y check-out, y dar recomendaciones personalizadas de Coyoacán y la ciudad.
- Comunicarse con los huéspedes antes, durante y después de su estancia (mensajes de bienvenida, información de llegada, seguimiento y solicitud de reseñas).
- Detectar preferencias y ocasiones especiales (aniversarios, cumpleaños, primeras visitas) y preparar detalles que hagan la estancia memorable.
- Atender y resolver quejas e incidencias en el momento, con criterio y buena actitud.
- Coordinar los servicios adicionales: masajes, faciales, traslados, tours y reservaciones en restaurantes.
- Tener al menos un contacto con cada huésped durante su estancia para confirmar que todo esté bien.
- Llevar un registro de las preferencias de los huéspedes recurrentes.

Operaciones, limpieza y mantenimiento

- Supervisar la limpieza de habitaciones y áreas comunes con base en listas de verificación y estándares por escrito.
- Inspeccionar cada habitación antes de la llegada del huésped.
- Controlar el inventario de blancos, amenidades, café, insumos de limpieza y papelería, y hacer los pedidos a tiempo.
- Programar el mantenimiento preventivo (aire acondicionado, plomería, electricidad, pintura, jardín) y dar seguimiento a reparaciones con proveedores.
- Elaborar y mantener actualizados los procedimientos operativos (check-in, check-out, limpieza, objetos olvidados, emergencias).
- Hacer un recorrido diario por las habitaciones y áreas comunes, anotando en una bitácora todo lo que requiere mantenimiento, y dar seguimiento hasta que quede resuelto.
- Supervisar el resultado de la limpieza de cada habitación cuando el personal de limpieza termine.
- Revisar la ropa de cama y las toallas: ninguna pieza con manchas, roturas o desgaste puede llegar a una habitación; si la tiene, se retira y se repone.
- Pedir oportunamente los insumos y la comida para los desayunos continentales, para que nunca falte nada.
- Programar la fumigación al menos cada 10 días y llevar registro de cada servicio.
- Programar el servicio de jardinería al menos cada 10 días.

Revenue management y distribución

- Administrar tarifas y disponibilidad en el motor de reservas del sitio web, Booking.com,



Airbnb, Expedia y demás canales, evitando sobreventas.
- Impulsar la venta directa por el sitio web, Instagram, WhatsApp y correo para reducir el pago de comisiones a agencias en línea.
- Crear y administrar promociones en las OTAs (ofertas de última hora, reserva anticipada, estancias largas, tarifas para miembros o para móvil) y medir sus resultados.
- Revisar cada semana las tarifas de hoteles comparables en Coyoacán.

Ventas, marketing y reputación en línea

- Responder todas las reseñas en Booking.com, Google, TripAdvisor y Airbnb de forma competente y oportuna.
- Mantener actualizados fotos, descripciones y contenido del hotel en los canales de venta.
- Vender y coordinar la renta del hotel completo, eventos de día y filmaciones: cotización, contrato, logística y cierre.
- Responder solicitudes de información y cotizaciones en menos de 2 horas dentro del horario laboral.
- Crear alianzas con restaurantes, tours, agencias y productoras de la zona que generen reservas y recomendaciones.
- Cerrar al menos 1 convenio nuevo con una agencia de viajes cada 10 días y dar seguimiento a las reservas que genere cada convenio.

Administración y finanzas

- Manejar caja, cobros, depósitos, facturación y conciliación de pagos de los canales de venta.
- Controlar gastos operativos y proponer ahorros sin afectar la experiencia del huésped.
- Entregar a la dirección un reporte mensual con ingresos, gastos, ocupación, calificaciones y principales incidencias.
- Mantener en orden los registros de huéspedes y la documentación del hotel.
- Hacer el corte de caja diario y registrar todos los ingresos y gastos.
- Entregar a tiempo al contador la información para facturación.

Equipo y proveedores

- Coordinar, capacitar y supervisar al personal de limpieza, recepción y mantenimiento, y proveedores externos.
- Elaborar los roles de turno y cubrir ausencias cuando sea necesario.
- Transmitir al equipo la cultura de servicio del hotel con el ejemplo.
- Hacer una junta breve semanal con el equipo para revisar llegadas, pendientes y resultados de limpieza.

Seguridad

- Cuidar la seguridad de huéspedes, personal e instalaciones, y el control de llaves y accesos..
- Proteger la información personal y los datos de pago de los huéspedes.
- Revisar cada mes extintores, detectores de humo, botiquín y salidas de emergencia.

Perfil que buscamosRequisitos indispensables

- Experiencia mínima de 2 años en hotelería en puestos de recepción, supervisión o gerencia, de preferencia en hoteles boutique, casas de huéspedes u hospedaje independiente.
- Inglés avanzado hablado y escrito para atender a huéspedes internacionales.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera tipo Cloudbeds (PMS, channel manager y motor de reservas).
- Manejo de OTAs como Booking.com y Expedia (además de Airbnb): crear y optimizar listings (fotos, descripciones, tipos de habitación,



amenidades y políticas), cargar tarifas y disponibilidad, y configurar promociones dentro de cada plataforma.
- Manejo intermedio de Excel o Google Sheets y de herramientas de oficina.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y en el horario descrito más abajo.
- Estudios de licenciatura o técnico en Administración Hotelera, Turismo o carrera afín, o experiencia equivalente comprobable.

Deseable

- Experiencia en venta y coordinación de eventos o producciones.
- Manejo de redes sociales, fotografía básica para contenido y sitios en Wix.
- Curso vigente de primeros auxilios o protección civil.
- Un tercer idioma.
- Vivir cerca de Coyoacán.

Competencias

- Vocación de servicio y gusto por atender a las personas.
- Atención al detalle y altos estándares de limpieza y presentación.
- Autonomía y capacidad para resolver problemas sin supervisión constante.
- Organización para llevar al mismo tiempo la operación, las ventas y la administración.
- Comunicación clara y amable, por escrito y en persona.
- Honestidad y manejo responsable de dinero e información.
- Interés por la cultura mexicana y gusto por compartirla con los huéspedes.

Lo que ofrecemos

- Sueldo de $17,000 MXN mensuales netos.
- Comisiones adicionales según el esquema del hotel.
- Bono mensual de puntualidad de $1,000 MXN.
- Pago adicional de prima dominical por los domingos trabajados.
- Prestaciones de ley.
- Tiempo de Comida incluido dentro del horario laboral.
- Un ambiente de trabajo tranquilo
- Autonomía para proponer mejoras e influir directamente en los resultados del hotel.

Horario

Un día de descanso fijo a la semana (miércoles). Cada jornada incluye 1 hora para comer; las jornadas que empiezan a las 7:00 am incluyen además 1 hora para desayunar.

Día

Horario

Tiempo de alimentos

Lunes

7:00 am a 6:00 pm

Desayuno y comida (2 h)

Martes

2:00 pm a 7:00 pm

Comida (1 h)

Miércoles

Descanso

Jueves

2:00 pm a 10:00 pm

Comida (1 h)

Viernes

2:00 pm a 10:00 pm

Comida (1 h)

Sábado

5:00 pm a 10:00 pm

Comida (1 h)

Domingo

7:00 am a 10:00 pm

Desayuno y comida (2 h)

Total semanal

Cómo mediremos el éxito

- Calificación promedio en Booking.com, Google y TripAdvisor.
- Ocupación, tarifa promedio (ADR) y RevPAR frente al mismo periodo del año anterior.
- Porcentaje de reservas directas sobre el total.
- Ingresos por renta completa, eventos, filmaciones y servicios adicionales.
- Número de convenios nuevos con agencias de viajes y reservas generadas por ellos.
- Tiempo de respuesta a solicitudes y reseñas.
- Control del gasto operativo y estado de las habitaciones en inspección.

Cómo postularse

Envía tu CV en español o inglés y una carta breve en la que nos cuentes por qué te gustaría dirigir nuestro Hotel Boutique y cuál ha sido la experiencia más memorable que has creado para un huésped. Llena el formulario que te enviaremos vía mensaje directo o correo electrónico

somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, origen, religión, orientación sexual, discapacidad ni ninguna otra condición.

Sueldo: $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Hotel (México)
🏢 Empresa líder
📍 México