Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.

1. Responsabilidades Principales

- Gestión de Tickets/Correos : Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- Soporte Técnico Remoto : Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- Documentación Fotográfica/Video : Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.

2. Perfil Técnico y Digital

- Redacción y Ortografía :Indispensable.** Debe ser capaz de escribir de forma profesional, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.

- Conocimientos de Hardware : Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.

- Herramientas Digitales :

- Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.

- Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.

Gemini dijo

Si la atención es 100% digital , el perfil cambia ligeramente: la paciencia física se transforma en redacción impecable y la velocidad de respuesta se vuelve tu métrica reina. El "soporte" ahora es remoto y el control de logística (guías de envío) es vital.

Aquí tienes la vacante adaptada a un entorno digital: Nombre del Puesto: Coordinador de Garantías y Soporte DigitalObjetivo del Puesto





Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.

1. Responsabilidades Principales

- Gestión de Tickets/Correos : Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- Soporte Técnico Remoto : Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- Documentación Fotográfica/Video : Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.

2. Perfil Técnico y Digital

- Redacción y Ortografía :Indispensable.** Debe ser capaz de escribir de forma competente, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.

- Conocimientos de Hardware : Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.

- Herramientas Digitales :

- Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.

- Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.

3. Habilidades Blandas

- Síntesis : Capacidad para dar instrucciones complejas en pocos pasos.
- Resolución de Conflictos Escritos : Saber calmar a un cliente mediante el texto, usando un tono empático pero firme.
- Autogestión : Al ser un trabajo de "escritorio", requiere alta disciplina para no acumular correos pendientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,279.00 al mes

Beneficios:

- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Garantías y Soporte (Colotlán)
🏢 Naceb TecnologiaDe Cv
📍 Colotlán