Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto

Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato idóneo tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.

Responsabilidades

- Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
- Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
- Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

Requisitos





- Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor, Team Leader o coordinador en un centro de contacto.
- Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación.
- Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia.
- Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad).
- Excelentes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.

Ofrecemos

- Sueldo base competitivo, bonos y comisiones.
- Un entorno de trabajo dinámico y con oportunidades de desarrollo.

📌 Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) (Monterrey)
🏢 consultoría
📍 Monterrey