Descripción del empleoPrincipales actividades:Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.Capacitar y dar retroalimentación al personal de reciente ingreso y al equipo operativo.Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)



y de las políticas internas de la empresa.Requisitosequisitos deseables:Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.Experiencia en liderazgo y manejo de personal.Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.Información adicionalOfrecemos Salario $15.847.00 Brutos al mes SGMM y Seguro de Vida con InsigniaDesde el día 1 prestaciones de ley.Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:Total PassAcceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generalesVacaciones Superiores a LeyNuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial. ¡Prepárate para un viaje sin igual!

📌 Supervisor De Monitoreo Matutino (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México