Estamos llevando a cabo una búsqueda confidencial en representación de una empresa nacional, para un Especialista en Gestión Digital

Tus responsabilidades incluirán:
Gestionar solicitudes y consultas a través de distintos canales digitales, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
Identificar áreas de ocasión en los canales y procesos digitales, detectando posibles mejoras en plataformas, herramientas y servicios desde la perspectiva del cliente.
Monitorear tendencias, conversaciones digitales y prácticas del mercado para identificar posibilidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a la experiencia del cliente.
Analizar incidencias y situaciones críticas, generando hallazgos y coordinando acciones con diferentes áreas.
Formación técnica superior o licenciatura en Comunicación, Relaciones Internacionales o carreras afines.




1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp). No aplica experiencia telefónica o presencial. (Indispensable)
Destacado ortografía y redacción, y agilidad al escribir.
Adaptabilidad para gestionar varios temas a la vez y responder a cambios frecuentes en procesos, productos y servicios.
Criterio y capacidad de resolución de problemas, con enfoque humano y orientación al servicio.
Experiencia en gestión de atención al cliente mediante plataformas CRM
Inglés intermedio-avanzado (Indispensable)

Modalidad

Presencial en Monterrey, con esquema rotativo trabajando fines de semana y días festivos. La jornada laboral es de 12 horas
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Gestión Digital Monterrey (México)
🏢 Confidential Careers
📍 México