Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
Elaborar reportes de atención y seguimiento.
Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.