EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTOSOLICITAMOS :AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER1. Objetivo del puestoAsegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.2. Principales

responsabilidades:
A) Llamadas y Seguimiento:
Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
B) Encuestas de Satisfacción (CSI):
Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
C) Campañas y Retención:
Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
D)



Agenda y Control:
Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.3. Perfil requerido
Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
•

Experiencia:
6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.4. Competencias
Sobresaliente comunicación y dicción
Empatía y orientación al cliente
Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
Enfoque a resultados y a cumplimiento de metasOFRECEMOS:SUELDO $9,800 brutos mensualesPRESTACIONES DE LEYOPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOSi estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al o al correo *
Lic. Ana Flores

📌 Call Center De Garantías Toyota Coacalco Ciudad De México
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 México