About the Role En WhatJobs Direct, buscamos un dedicado y proactivo Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo ágil y completamente remoto. Su misión principal será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones a largo plazo y contribuyendo a la retención y expansión de cuentas. El candidato ideal será un comunicador excepcional, con una mentalidad orientada a soluciones y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Operando desde su hogar, trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente. Si está buscando una carrera gratificante donde pueda marcar una diferencia tangible, esta oportunidad remota es ideal.
Key Responsibilities Gestionar una cartera de clientes asignada, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y asegurar una adopción exitosa del producto.
Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso y el valor del producto.
Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente posibles riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
Recopilar y compartir feedback de los clientes con los equipos de producto y desarrollo para impulsar mejoras.
Actuar como un recurso clave para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.
Requirements Experiencia demostrable en roles de Customer Success, gestión de cuentas, servicio al cliente o soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Mental
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📌 Customer Success Engagement Rep (Ciudad de México)
🏢 Mitratech
📍 Ciudad de México
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