¡ÚNETE A GCMÓVIL! Vacante: Auxiliar de Atención al Cliente Digital En GCMÓVIL buscamos una persona organizada, proactiva y con orientación al cliente, que disfrute la comunicación digital y el seguimiento de solicitudes para brindar una excelente experiencia a nuestros prospectos y clientes. Si tienes facilidad para comunicarte, eres detallista y te gusta dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, ¡esta oportunidad es para ti!
Objetivo del puesto Brindar atención oportuna y profesional a prospectos y clientes a través de nuestros canales digitales y telefónicos, asegurando el registro, seguimiento y canalización adecuada de cada solicitud.
Principales responsabilidades
Atender mensajes y solicitudes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.
Proporcionar información general sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Registrar y canalizar prospectos al área comercial correspondiente.
Dar seguimiento a solicitudes de devoluciones y garantías, integrando la documentación necesaria.
Informar a los clientes sobre avances confirmados y mantener una comunicación oportuna.
Mantener actualizada la información en el CRM o sistema de control.
Elaborar reportes de atención, seguimiento y postventa.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención o servicio al cliente, manejo de canales digitales, atención telefónica y seguimiento de solicitudes.
Manejo de WhatsApp y correo electrónico empresarial.
Conocimientos básicos de hojas de cálculo y herramientas de oficina.
Habilidad para redactar mensajes profesionales y mantener registros organizados.
Deseable experiencia en devoluciones, garantías o manejo de sistemas CRM.
Deseable carrera técnica o estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.
Habilidades que buscamos
Excelente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y trato empático.
Organización y atención al detalle.
Seguimiento y sentido de responsabilidad.
Capacidad para priorizar actividades y resolver problemas dentro de sus atribuciones.
Manejo profesional de situaciones difíciles.
Trabajo colaborativo con distintas áreas.
¿Qué ofrecemos?
La ocasión de integrarte a un equipo donde podrás aportar tus habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
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📌 Auxiliar De Atencion Al Cliente Digital (Ecatepec de Morelos)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Ecatepec de Morelos
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