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Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Remoto con gran vocación de servicio para unirse a su equipo de soporte técnico en Tlalnepantla . Serás la voz principal para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y asegurando que aprovechen al máximo nuestros productos. Este rol requiere paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas. Si te sientes cómodo trabajando de forma independiente desde casa y disfrutas brindando soluciones efectivas, esta es una oportunidad ideal para crecer en un entorno de trabajo adaptable y actual, operando bajo un modelo 100% remoto .
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
Documentar de manera precisa las incidencias, las soluciones y las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de tickets .
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y empático .
Experiencia previa en soporte técnico , atención al cliente o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita .
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y pensar de forma crítica.
Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto .
Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Remoto con gran vocación de servicio para unirse a su equipo de soporte técnico en Tlalnepantla . Serás la voz principal para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y asegurando que aprovechen al máximo nuestros productos. Este rol requiere paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas. Si te sientes cómodo trabajando de forma independiente desde casa y disfrutas brindando soluciones efectivas, esta es una oportunidad ideal para crecer en un entorno de trabajo flexible y actual, operando bajo un modelo 100% remoto .
Responsabilidades Clave
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
Documentar de manera precisa las incidencias, las soluciones y las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de tickets .
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y empático .
Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico , atención al cliente o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita .
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y pensar de forma crítica.
Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un ambiente
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