Objetivo del puesto: Generar e implementar estrategias regionales de mejora continua basadas en el análisis de auditorías internas, externas y plataformas de satisfacción de huéspedes. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio en las propiedades asignadas.Responsabilidades principales:Analizar mensualmente los resultados y hallazgos de las auditorías en las propiedades a su cargo para identificar áreas de posibilidad y su causa raíz.Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.Gestionar y capacitar al equipo de coordinadores y auditores de Calidad y Servicio regionales.Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas en cada propiedad.Mantener la comunicación directa con organismos externos de certificación y notificar actualizaciones de estándares.Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas enfocadas en la gestión de la calidad.Requisitos indispensables:Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.Experiencia mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Calidad comprobable.Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.Inglés avanzado.Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.Ofrecemos:Prestaciones de ley y superiores.
#J-18808-Ljbffr

📌 Estratega Regional en Estándares de Servicio de Lujo Forbes y LQA (José María Morelos)
🏢 Empresa líder
📍 José María Morelos