OBJETIVO

Asegurar el servicio brindado a los clientes, regulando los procedimientos de las llamadas y, en función de la detección de oportunidades, realizar planes de mejora.

ACTIVIDADES

Evaluación de llamadas / Análisis de resultados

Realizar un monitoreo regular de las llamadas para evaluar la calidad del servicio

Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones de llamadas para identificar áreas de mejora

Proporcionar retroalimentación individualizada a los operadores basada en las evaluaciones de sus llamadas

Tomar llamadas en caso de contingencias

Mantener un registro detallado de todas las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad





Analizar los hallazgos de las auditorías y planificar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente

Generar reportes de manera periódica

Reporteria

Speech Analityc

REQUISITOS

Licenciatura en curso o trunca
Disponibilidad de horarios
Experiencia de mínimo 6 meses como analista

HABILIDADES

Comunicación efectiva

Análisis de problemas

Pensamiento analítico

Pensamiento estratégico

Orientación a resultados

Atención al detalle

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA CALIDAD CONTACT CENTER (Portales Sur)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Portales Sur