Customer Care Executive

Brindar una atención excepcional a los clientes asignados mediante comunicación clara, gestión oportuna de requerimientos, apoyo comercial y fortalecimiento de la relación para mantenerlos activos y desarrollar su cartera dentro de la empresa.

¿Qué harás en tu día a día?

- Ser el primer punto de contacto para los clientes asignados, atendiendo solicitudes, dudas y requerimientos.
- Mantener comunicación clara, constante y proactiva, compartiendo actualizaciones proporcionadas por las áreas operativas.
- Registrar y actualizar en el sistema interno la información relevante del cliente, solicitudes y requerimientos.
- Realizar actividades comerciales con los clientes asignados: promoción de servicios, identificación de nuevas oportunidades y retención activa.
- Desarrollar a los clientes asignados mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, coordinando con las áreas operativas la solución adecuada para el cliente.
- Escalar problemas críticos de forma oportuna y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de procesos internos y de los requerimientos específicos del cliente, incluyendo SLA de respuesta.
- Generar reportes de servicio, estatus de cuentas, actividades comerciales y niveles de satisfacción.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proponiendo iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afín.
- Deseable especialidad,



certificación o posgrado relacionado.
- Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Inside Sales o atención a clientes en empresas de logística, transporte, Freight Forwarding, comercio exterior o servicios B2B..
- Experiencia en manejo de cuentas, comunicación con clientes y gestión de solicitudes.
- Deseable experiencia en ventas de servicios o desarrollo de cartera.
- Conocimiento en servicio al cliente, atención profesional o manejo de objeciones. Así como en procesos operativos de importación y exportación marítima, aérea y/o terrestre.
- Conocimiento de normativas, metodologías o buenas prácticas aplicables.
- Herramientas: Microsoft Office (Excel, Teams, Outlook, etc.)
- Deseable: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares) y/o Cargowise.
- Idiomas: Inglés Intermedio.
- Competencias: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Habilidad de informar y Negociación.

¿Qué te ofrecemos?

- Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
- Crecimiento competente: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
- Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
- Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
- Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
- Esquema 100% presencial.

📌 -26 | Customer Care Executive (Jalisco)
🏢 Grupointercom
📍 Jalisco