Zona de trabajo: Edificio Trébol Park San Pedro Garza Gracía

Lunes a viernes 8am-6pm

- Desarrollar estrategias de experiencia de cliente: Crear planes que mejoren la interacción con los clientes teniendo en cuenta sus necesidades expectativas y puntos de dolor.

- Análisis y monitoreo: Evaluar la satisfacción del cliente a través del resultado de las encuestas CSAT y NPS comentarios y análisis de datos para identificar áreas de mejora. Auditar los tickets que se generan en el sistema con el fin de que todos los datos y clasificación sean correctos.

- Gestión de equipos: Coordinar con otras áreas (como marketing ventas atención al cliente recursos humanos entre otros) para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.

- Implementación de tecnologías: Implementar herramientas tecnológicas que ayuden a personalizar la experiencia del cliente como zendesk actualizaciones aircall o plataformas de retroalimentación.

- Liderazgo de proyectos: Guiar y liderar iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente trabajando estrechamente con diferentes equipos dentro de la organización.





- Formación y capacitación: Entrenar al personal para asegurar que cada miembro del equipo entienda la importancia de la experiencia del cliente así como el uso correcto de herramientas ( zendesk cotizador) y cómo pueden contribuir a ella.

- Entender y aplicar la política de calidad.

- Conocer los resultados de los objetivos de la calidad.

- Reporte de indicadores

Qualifications :

- Sobresaliente comunicación oral y escrita.
- Estudios: Lic en Mercadotecnia Relaciones Públicas Comunicación publicidad o afín.
- 1 año de experiencia en el puesto (marketing atención al cliente) Zendesk Hubspot Office
- Inglés basico - intermedio
- Habilidades: Empatía atención al cliente resiliencia

Información adicional :

Ofrecemos:

- Prestaciones sup a la ley
- Fondo de ahorro
- Seguro de Gastos Medicos
- Bonos de puntualidad y despensa
- Comedor
- Oportunidad de crecimiento
- Uniformes de Industronic

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

📌 Ejecutiva de Atención al Cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Industronic
📍 San Pedro Garza García