Detalles del puesto :

- País :México
- Alcance del puesto :Local
- Área de Negocio :Servicio_Postventa
- Disciplina :Atención a Clientes
- Nível de talento : NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto :

- Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.

Toma de Decisiones (Propias del puesto) :

- TBD

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador : Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

- Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

- Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

- Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).

- Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

- Monitoreos





Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.

- Calidad

Formación, Experiência, Habilidades Fundamental y Red de Interacción : Formación

- Educación :Universitaria Concluida (Titulado)
- Título - Carrera :Carrera Administrativa o afines
- Conocimientos Especializados :Excel intermedio
- Idiomas y % de dominio :Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiência

- Años de experiência :1 a 2 años
- Área :Servicio al Cliente
- Giro de la empresa :TBD
- Puesto :Atención a clientes / Soporte a ventas

Red de Interacción

- Superior inmediato (puesto) :Supervisor Contact Center
- Subordinados (puestos) :TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción) :Returns Specialist
- Proveedores externos :Transportistas
- Clientes internos de la empresa (áreas principales) :Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
- Clientes externos :Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales

MABE es una empresa mexicana multinacional dedicada a brindar soluciones prácticas para el bienestar de los hogares del mundo; especializada en el diseño, manufactura y comercialización de electrodomésticos de la más alta calidad. Con más de 65 años de historia, se ha convertido en la empresa líder en el mercado de línea blanca en América, con presencia en más de 70 países alrededor del mundo.

📌 Customer Service Specialist Mex (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya