Dirigir y optimizar las operaciones del área de postventa del grupo, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, satisfacción del cliente y rentabilidad, mediante la implementación de estrategias eficientes, control de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Funciones y responsabilidades principales
Estrategia y operación
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente en postventa.
- Optimizar procesos operativos y administrativos del área.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, rentabilidad y productividad.
Gestión de equipos
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de postventa.
- Fomentar un ambiente de trabajo enfocado a resultados y mejora continua.
Calidad y servicio
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en todos los servicios.
- Supervisar la correcta ejecución de procesos de taller, refacciones y atención al cliente.
Garantías y reclamaciones
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y garantías.
- Asegurar soluciones efectivas tanto para el cliente como para la empresa.
Análisis y mejora continua
- Analizar indicadores del área (KPIs) para detectar áreas de oportunidad.
- Implementar planes de acción para mejora de resultados.
Relación con clientes
- Mantener comunicación estratégica con clientes clave.
- Fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas de las marcas.
Requisitos del puesto
Escolaridad : Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.
Experiência :
- Experiência en posiciones directivas o gerenciales en postventa automotriz.
- Experiência en manejo de múltiples agencias o unidades de negocio.
Habilidades / Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Comunicación efectiva
- Análisis estratégico
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión de operaciones
- Enfoque a resultados
Horario
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y 4:00 p.m. a 7:30 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Ofrecemos
- Sueldo: $60,000 brutos mensuales (garantía por 3 meses)
- Posterior: esquema base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Oportunidad de crecimiento dentro de un grupo automotriz sólido
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $60,000.00 al mes
Ventajas:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Director de Postventa (Aguascalientes)
🏢 Grupo Automotriz CGE
📍 Aguascalientes
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