PERFIL DE PUESTO RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiência de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiência y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia. EXPERIENCIA - Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo. - Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios. CONOCIMIENTOS - Protocolo de atención premium al paciente. - Organización de agenda. - Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable). - Coordinación comercial-administrativa. - Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores. - ERP / Odoo, Excel y Drive. - Atención telefónica profesional, manejo de caja y TPV. - Calidez y empatía con el paciente. - Orden y eficiencia operativa. - Comunicación asertiva. - Resistencia al estrés. - Actitud de servicio premium. - Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones. ACTIVIDADES - Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada. - Gestión optimizado de agenda y citas. - Cobros, facturación y cierre de caja. - Seguimiento telefónico y digital con pacientes. - Control de expedientes y documentación. - Recibir, agendar y despedir al paciente con trato empático y profesional.



- Concretar citas de primera vez y seguimiento. - Realizar cortes de caja y procesar cobros. - Cerrar facturas y cotizaciones. - Guardar y etiquetar expedientes. - Corroborar anticipos y pagos. - Surtir farmacia cuando sea necesario. - Elaborar reportes de caja chica. - Gestionar cancelaciones y optimizar agenda. - Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción para detectar necesidades y oportunidades de mejora. - Tomar decisiones sobre la gestión de la agenda y la atención para reducir huecos, recuperar pacientes inactivos y priorizar seguimientos. - Orientar al paciente hacia los servicios y tratamientos que mejor respondan a sus necesidades, con base en su historial. - Reportar hallazgos e indicadores de atención al Gerente Administrativo para la toma de decisiones del área. KPIS - Agenda sin huecos innecesarios. - Satisfacción del paciente en recepción ≥ 9/10. - Cero diferencias en caja. - Tiempo de respuesta a mensajes ≤ 15 minutos. - Recuperación / recurrencia de pacientes a partir del análisis y seguimiento. SE OFRECE - Sueldo: $14,000 a $16,000 libres mensuales (según perfil) - Horario: Lunes de 9:45 a.m. a 7:30 p.m.; martes y jueves de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.; miércoles de 12:00 p.m. a 8:30 p.m.; viernes de 11:00 a.m. a 7:30 p.m.; dos sábados al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m. - Modalidad: Presencial. - Ubicación: Providencia - Prestaciones de ley Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo (La Providencia)
🏢 DINAMIKA CIENFUEGOS
📍 La Providencia