Descripción de Puesto :Atención al cliente con perfilamiento comercial.

Área: Comercial / Atención comercial y Servicio al Cliente Reporta a: Dirección General Ubicación: Guadalajara, Jalisco Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Brindar atención personalizada, cercana y profesional a los leads y clientes durante todas las fases del proceso comercial (antes, durante y después de la venta) asegurando la atención información para cierre de venta y fidelización y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.

El ejecutivo de atención al cliente con perfil comercial actúa como enlace entre el cliente y la empresa, garantizando una experiência de servicio positiva que impulse relaciones a largo plazo y genere oportunidades de negocio, es el responsable de la atención comercial para los leads y clientes que le son asignados.

Responsabilidades Principales

- Prospección y generación de cartera de clientes.
- Atención Integral a leads de medios digitales y tradicionales así como a clientes registrados. proporcionando soporte en todas las etapas de la relación comercial, información, seguimiento, desarrollo de propuesta y cierre de venta.
- Atender solicitudes, cotizaciones, dudas y reclamaciones de forma ágil y empática.
- Identificar las necesidades reales de los clientes y ofrecer soluciones personalizables.

Gestión Comercial :

- Realizar seguimiento a cotizaciones, pedidos y oportunidades de venta para cierre.
- Contribuir al cumplimiento de metas de venta y satisfacción del cliente.
- Desarrollo de prospección y perfilamiento de nuevos clientes y/o leads.

Comunicación y Coordinación Interna :

- Canalizar correctamente las solicitudes a las áreas correspondientes (diseño, producción, administración o logística).




- Asegurar que la información del cliente fluya de forma clara, precisa y oportuna.

Gestión de Información :

- Mantener actualizada la base de datos y registros en CRM o sistemas internos.
- Documentar cotizaciones, pedidos, incidencias y seguimientos en tiempo real.

Resolución y Seguimiento :

- Resolver problemas y reclamaciones con actitud de servicio y enfoque en soluciones.
- Dar seguimiento postventa para garantizar satisfacción y detectar oportunidades de recompra.

Mejora Continua :

- Detectar áreas de mejora en los procesos de atención.
- Colaborar en la implementación de buenas prácticas de servicio y retención de clientes.

Habilidades y Competencias Clave

Comunicación efectiva al transmitir información con claridad, empatía y profesionalismo.

Orientación al cliente al comprender las necesidades del cliente y anticipar soluciones.

Pensamiento comercial con la capacidad para identificar oportunidades de venta y promover productos o servicios de forma consultiva.

Habilidades comerciales y de comunicación.

Resolución de conflictos utilizando el manejo asertivo de situaciones difíciles con clientes.

Empatía y servicio para generar confianza y relaciones duraderas.

Organización y seguimiento control de tareas, registro de actividades y cumplimiento de plazos en los programas definidos.

Trabajo en equipo al colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral.

Formación y Experiência : Formación académica:



Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.

Experiência: Mínimo 1 o más años en departamento comercial, atención al cliente, ventas en medios digitales, telemarketing o servicio postventa en entornos comerciales o de servicios.

Deseable: Experiência en uso de CRM, herramientas de comunicación digital (Meta, WhatsApp Business, ) y técnicas de venta.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

- Nível de satisfacción del cliente (encuestas internas)
- % de solicitudes o cotizaciones atendidas en tiempo y forma.
- % de conversión de cotizaciones a venta.

$venta Mensual base objetivos.

- Cumplimiento de metas comerciales asignadas.
- Cumplimiento en el registro y actualización de datos.

Competencias personalidad.

- Proactividad y sentido de urgencia.
- Actitud positiva y enfoque en soluciones.
- Ética, responsabilidad y discreción.
- Adaptabilidad ante cambios y prioridades múltiples.
- Colaboración y compromiso con resultados.

Condiciones del Puesto

Tipo de jornada: Tiempo completo.

Modalidad: Presencial.

Interacción frecuente: Clientes externos, áreas internas (producción, diseño, administración, logística y marketing).

Impacto del puesto: Directo en la satisfacción del cliente, ventas recurrentes y reputación de la marca.

La atención a los clientes es totalmente digital.

Sueldo y prestaciones.

Sueldo libre después de impuestos $12,000.

Prestaciones de Ley: Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $12,000.00 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Apoyo en ventas: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ventas y Atención Al Cliente (Moderna)
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