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Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros

Nuestro cliente, una aseguradora innovadora y centrada en el cliente, busca un Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros para un puesto totalmente remoto. Este rol es vital para ofrecer soporte de primer nivel y resolver de manera efectiva las dudas y problemas que enfrentan nuestros asegurados en su interacción con nuestros productos y servicios. Buscamos a un profesional con una sólida capacidad analítica, excelentes habilidades de comunicación y una profunda vocación de servicio. Si disfrutas desglosando problemas complejos y asegurando que los clientes se sientan escuchados y atendidos, esta oportunidad es ideal para ti. Serás un punto de contacto clave, trabajando desde casa y colaborando con equipos de diversas áreas para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

- Atender y resolver consultas complejas de clientes sobre pólizas de seguros (renovaciones, coberturas, facturación, etc.) a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
- Investigar y analizar a fondo las consultas de los clientes para identificar la causa raíz de los problemas.
- Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios y procedimientos de la compañía.
- Colaborar estrechamente con departamentos internos como siniestros, suscripción y ventas para encontrar soluciones efectivas.
- Documentar todas las consultas de los clientes y las resoluciones aplicadas en el sistema CRM.
- Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos o en la comunicación de la empresa.
- Actuar como un defensor del cliente,



asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas adecuadamente.
- Mantenerse actualizado sobre los productos de seguros, políticas internas y cambios regulatorios.
- Participar activamente en capacitaciones y reuniones de equipo virtuales.

Requisitos

- Preparatoria concluida; se valorará formación universitaria en áreas como Administración, Finanzas o Comunicación.
- Experiencia previa relevante en atención al cliente, soporte técnico o resolución de problemas, preferiblemente en el sector asegurador o financiero.
- Habilidades excepcionales de escucha activa, comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar información, identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas.
- Mentalidad proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
- Habilidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
- Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para el manejo de sistemas CRM y plataformas de comunicación.
- Fuerte ética de trabajo y confiabilidad.
- Conexión a internet estable y equipo de cómputo adecuado para trabajar desde casa.

Beneficios

Disfruta de la máxima flexibilidad trabajando 100% desde casa. Ofrecemos un remuneración competitiva y un paquete completo de beneficios que incluye seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y oportunidades de crecimiento profesional. Serás parte de una cultura empresarial innovadora y colaborativa que valora la iniciativa y el desarrollo de sus empleados. Proveemos todas las herramientas necesarias para tu éxito en un entorno remoto. Accede a programas de capacitación continua y mentoría personalizada. Nuestro objetivo es crear un equipo de alto rendimiento, comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, y te brindamos el apoyo para lograrlo.

📌 Audit Consult (Veracruz)
🏢 Cbre Group
📍 Veracruz