Soporte Técnico Nivel 1 Department: Service
- Service Support Employment Type: Permanent
- Full Time

Location:
Mexico/Mexico City Reporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor) Description Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico
- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Key Responsibilities
Tus

funciones:
• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
• Resolución remota (Phone Fix)
• Escalar tickets a Dispatch
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos. Skills,



Knowledge & Expertise FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
· Manejo de sistemas y herramientas de registro.
· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
· Español fluido; inglés básico. Job Benefits
• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores En Glory Integral Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

📌 Soporte Técnico Nivel 1 (México)
🏢 Glory
📍 México