About the RoleNuestro cliente, un hotel de lujo líder en Hermosillo, Sonora, está buscando un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP excepcional para unirse a su equipo.
Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes más valiosos disfruten de una experiencia personalizada y memorable.
El candidato ideal será un profesional altamente orientado al servicio, con una habilidad innata para anticipar las necesidades de los huéspedes y construir relaciones sólidas y duraderas.
Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando estrechamente con los equipos de recepción, conserjería y gestión para coordinar servicios exclusivos y atender solicitudes especiales.
Tu principal objetivo será superar las expectativas de nuestros huéspedes VIP, asegurando su satisfacción y fomentando su regreso.
Se espera que representes la marca del hotel con profesionalismo, elegancia y una atención meticulosa al detalle, asegurando que cada interacción sea impecable.
Buscamos a alguien que entienda la importancia de la discreción y la personalización en el segmento de lujo.Key ResponsibilitiesGestionar y mantener relaciones personalizadas con una cartera de huéspedes VIP, anticipando sus necesidades y preferencias.Coordinar y supervisar la entrega de servicios exclusivos y personalizados para huéspedes VIP, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP, resolviendo cualquier solicitud o problema de manera proactiva y eficiente.Colaborar con los departamentos de Recepción, Conserjería, Alimentos y Bebidas y Operaciones para garantizar la máxima satisfacción del huésped.Desarrollar e implementar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.Recopilar y analizar feedback de huéspedes VIP para identificar áreas de mejora y oportunidades de servicio.Mantener bases de datos actualizadas con las preferencias y el historial de los huéspedes VIP.Representar al hotel en eventos y actividades, interactuando con huéspedes y potenciales clientes.Asegurar que todo el personal que interactúa con huéspedes VIP esté debidamente informado y capacitado en los estándares de servicio de lujo.Supervisar la logística y ejecución de arreglos especiales y solicitudes personalizadas para huéspedes VIP.RequirementsLicenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o un campo relacionado.Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al cliente de alto nivel, preferiblemente en hoteles de lujo, atención al cliente VIP o gestión de cuentas clave.Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y negociación.Dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes exigentes.Orientación al detalle, profesionalismo y presentación impecable.Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo dinámico.Conocimiento de las tendencias en hospitalidad de lujo y expectativas de los clientes de alto perfil.Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, según sea necesario.Proficiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS) y CRM.BenefitsOfrecemos un paquete de remuneración competitivo que incluye un salario base atractivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.Disfrutarás de un entorno de trabajo colaborativo y de alta gama, donde podrás interactuar con una clientela exclusiva.Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.Los beneficios incluyen seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y otros beneficios adicionales.La oportunidad de trabajar en un hotel de renombre en Hermosillo, Sonora, y ser parte de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes es una recompensa en sí misma.Te ofrecemos la posibilidad de perfeccionar tus habilidades en hospitalidad de lujo y expandir tu red competente.
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📌 Gerente De Relaciones Con El Cliente Vip (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo