About the RoleNuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, busca un Especialista en Soporte y Experiencia del Usuario para unirse a su equipo de forma remota.
Este rol es fundamental para asegurar que nuestros clientes utilicen nuestras plataformas de manera efectiva y tengan una experiencia positiva.
El candidato ideal será un profesional con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del usuario y una pasión por resolver problemas técnicos y mejorar la usabilidad.
Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, brindando soporte técnico, guiando a los usuarios en la implementación y el uso de nuestros productos, y recopilando feedback para informar el desarrollo futuro.
Buscamos a alguien proactivo, empático y con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
Tu contribución será clave para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y para el éxito de nuestros productos en el mercado.
Este rol requiere autodisciplina y una excelente gestión del tiempo para prosperar en un contexto de trabajo virtual.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestras plataformas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
Guiar a los clientes en la configuración, implementación y uso óptimo de nuestras soluciones tecnológicas.Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios, escalando incidencias complejas cuando sea necesario.Crear y mantener documentación de soporte, guías de usuario y FAQs para facilitar el auto-servicio.Recopilar feedback de los usuarios sobre la funcionalidad y usabilidad de los productos,



y comunicarlo al equipo de desarrollo.Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del software.Realizar demostraciones de producto y sesiones de capacitación para nuevos clientes o usuarios.Monitorear la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorarla.Contribuir a la construcción de una base de conocimiento sólida para el equipo de soporte y los clientes.Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de nuestros productos y tecnologías relacionadas.RequirementsLicenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información o un campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, atención al cliente en TI, o especialista en experiencia de usuario.Experiencia en el sector hotelero o de hospitalidad es una gran ventaja.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.Conocimiento de software hotelero (PMS, CRS) y herramientas de gestión de clientes (CRM) es un plus.Habilidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.Fuerte orientación al cliente, paciencia y empatía.Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera eficiente y cumplir objetivos.Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de soporte.BenefitsOfrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios completo, que incluye seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y oportunidades de desarrollo profesional.
Al ser un rol 100% remoto, tendrás la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar, promoviendo un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal.
Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y ser parte de una empresa innovadora que está transformando la industria hotelera.
La empresa fomenta una cultura de aprendizaje continuo y ofrece acceso a capacitaciones y certificaciones.
Te unirás a un equipo colaborativo y de apoyo donde tus contribuciones serán reconocidas y valoradas.
Esta es una excelente oportunidad para aplicar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente en un entorno dinámico y en crecimiento.
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📌 Especialista En Soporte Y Experiencia Del Usuario (Remoto) (Culiacán Rosales)
🏢 Placements24
📍 Culiacán Rosales