About the RoleWhatJobs Direct está buscando un Especialista en Resolución de Incidencias altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente, trabajando de forma totalmente remota.
Si eres una persona orientada a la solución, con una gran capacidad analítica y un excelente trato humano, este puesto es para ti.
Serás el punto de contacto para clientes que enfrentan problemas complejos, y tu misión será investigar a fondo, diagnosticar la causa raíz y aplicar la solución más efectiva.
Valoramos la proactividad, la empatía y la habilidad para comunicar de forma clara tanto con los clientes como con los equipos internos.
Este rol es 100% remoto, lo que te brinda la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México, con un enfoque en mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.Key ResponsibilitiesGestionar y dar seguimiento a incidencias complejas de clientes reportadas por los canales de comunicación.Investigar a fondo las causas de los problemas, recopilando información relevante de diversas fuentes.Diagnosticar problemas técnicos o de servicio y proponer soluciones efectivas y personalizadas.Colaborar estrechamente con otros departamentos (soporte técnico, operaciones, etc.) para resolver incidencias.Comunicar de manera clara y proactiva el estado de las incidencias a los clientes.Documentar detalladamente todas las incidencias,



los pasos seguidos y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de sus problemas.RequirementsExperiencia demostrable en resolución de incidencias o soporte técnico avanzado.Sólidas habilidades analíticas y de diagnóstico de problemas.Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.Empatía y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.Habilidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.Dominio de herramientas de ticketing y sistemas CRM.Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas.Se valorará conocimiento de productos o servicios específicos de la industria.Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en el hogar.BenefitsSalario base competitivo más bonos por cumplimiento de objetivos de resolución.Ocasión de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.Capacitación continua y desarrollo de habilidades en resolución de problemas y servicio al cliente.Flexibilidad horaria y de lugar de trabajo.Prestaciones superiores a las de ley.Un equipo de trabajo dinámico y enfocado en el éxito del cliente.
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📌 Especialista En Resolución De Incidencias (Servicio Al Cliente) (Monterrey)
🏢 Placements24
📍 Monterrey