Residente de Tlanepantla, Ciudad de México.Excel Intermedio - Avanzado (excluyente)Equipo de cómputo capacidad mínima 8 GB (excluyente)Descripción del trabajoProporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.Lunes a Viernes, media jornada: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientasde firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)Requisitos del trabajoNivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines; Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;Paquetería Office; Excel intermedio - Avanzado; Atención al detallePrimer punto de contacto para asistencia técnicaProporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricosMantenimiento preventivo y correctivoDiagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.Configurar y ajustar computadoras de escritorio,



portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superiorAyudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envíoParticipar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.Participar en las capacitaciones asignadas.Conocer y cumplir con los procedimientos.Completar registros en tiempo y forma.Participar para las mejoras en los procesos.Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementaciónPlanificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.
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📌 Auxiliar Y Aprendiz De Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GSB
📍 Tlalnepantla de Baz