Responsabilidades Responsable de coordinar la operación hipotecaria a nivel nacional, asegurando el seguimiento de indicadores, niveles de servicio y objetivos del negocio. Identifica oportunidades de mejora, resuelve problemáticas operativas mediante análisis de causa raíz y lidera la implementación de soluciones que optimicen procesos, reduzcan tiempos de atención e incrementen la eficiencia operativa. Actúa como enlace estratégico entre las Divisiones y las áreas centrales, brindando atención y seguimiento a casos críticos, eliminando bloqueos operativos y gestionando escalaciones para lograr una pronta resolución. A partir de los casos y tendencias identificadas, impulsa acuerdos con las áreas responsables para implementar mejoras sostenibles que prevengan recurrencias y fortalezcan la experiencia de clientes y áreas comerciales. Asimismo, desarrolla KPI's, tableros de control e información ejecutiva que facilitan la toma de decisiones de Directores, Subdirectores y líderes de negocio.

Se requiere
una persona con pensamiento analítico, visión estratégica, capacidad de influencia, orientación a resultados y un robusto sentido de urgencia, capaz de coordinar iniciativas transversales, generar consensos entre diversas áreas y asegurar la ejecución de mejoras de impacto en la operación hipotecaria. Competencias Clave: Pensamiento analítico y estratégico. Resolución de problemas complejos. Habilidad para gestionar escalaciones y seguimiento de casos críticos. Análisis y gestión de datos. Comunicación ejecutiva. Orientación a resultados. Planeación y organización. Liderazgo transversal. Mejora continua.



Sentido de urgencia y compromiso Experiencia Deseable: +4 años de experiencia en Operación Hipotecaria, Administración de Procesos, Control de Gestión o áreas afines dentro del sector financiero. Experiencia brindando atención y soporte a Divisiones, Regiones o áreas comerciales, gestionando casos críticos, escalaciones y seguimiento hasta su resolución. Experiencia en el diseño, seguimiento y análisis de KPI's, métricas operativas y dashboards ejecutivos. Experiencia elaborando y presentando análisis, resultados y propuestas de mejora a niveles directivos. Participación en proyectos de mejora continua, eficiencia operativa, reducción de tiempos de respuesta y optimización de procesos. Experiencia coordinando iniciativas y proyectos multidisciplinarios con áreas comerciales, operativas, tecnológicas y de soporte. Experiencia en análisis de información, identificación de tendencias, detección de riesgos y generación de recomendaciones para la toma de decisiones. Manejo avanzado de Excel y PowerPoint; deseable Power BI o herramientas de visualización de datos. Experiencia en análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas para la solución de problemáticas operativas. Experiencia colaborando e influyendo con líderes de negocio, Directores y Subdirectores para impulsar iniciativas estratégicas y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos. Experiencia identificando problemáticas recurrentes y liderando iniciativas de mejora desde la detección de la oportunidad hasta la implementación y seguimiento de la solución.

📌 Especialista de Operación Hipotecaria (Benito Juárez)
🏢 Banamex
📍 Benito Juárez