? ¿Quiénes somos? En Tur.com trabajamos por la verdadera razón por la que las personas viajan: vivir experiencias que se transforman en recuerdos. Somos un marketplace de tours, actividades y atracciones creado por Copec, con la misión de convertirnos en la plataforma líder para que los viajeros latinoamericanos descubran y reserven experiencias en Latinoamérica y el mundo. Título del Puesto: Partner Support CAMEXCA (CS)
- Tur.com

Ubicación:
Remoto Tipo de Empleo: Jornada completa Reporta a: Lider Customer Success

Descripción del Puesto
Resumen: Buscamos a un profesional apasionado y proactivo en Customer Success (CS) para liderar la integración continua de Operadores Turísticos en nuestro Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones en Centroamérica, México y el Caribe, principalmente. Como Partner Support, serás el guía estratégico de nuestros aliados comerciales, asegurando un onboarding robusto y el uso óptimo de la plataforma. Además, serás la voz del partner para resolver sus consultas con agilidad y elevar constantemente la experiencia de postventa.

Responsabilidades:
Implementación y Capacitación:
• Coordinar la implementación de nuevos partners, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.
• Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
• Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.
• Mantener y asesorar a los partners en la curaduría, optimización y actualización continua de su oferta de tours y actividades. Soporte Continuo:
• Ser el punto de contacto y conector principal para los partners, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud,



requerimiento o pregunta que puedan tener.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Servicio al Cliente para atender incidencias de usuarios finales y coordinar ajustes con los Operadores Turísticos respetando los SLAs establecidos.
• Apoyar al área de Contenido facilitando la validación y recopilación de datos sobre los servicios ofertados. Éxito del Partner:
• Guiar a los operadores en los pasos clave para agilizar sus primeras ventas.
• Garantizar altos estándares de calidad y atractivo visual en las publicaciones dentro del catálogo.
• Levantar retroalimentación valiosa e interactuar con el equipo de Producto para impulsar mejoras continuas en la plataforma.
• Impulsar el crecimiento sostenido de los aliados, actuando como su embajador interno frente a las distintas áreas de la empresa.

Requisitos:
• Experiencia previa comprobable en Customer Support o Customer Success, idealmente en la industria turística o plataformas digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y redacción.
• Capacidad analítica para identificar las necesidades del operador turístico y proponer soluciones a la medida.
• Enfoque claro en objetivos, metas y satisfacción del cliente, con mentalidad resolutiva y autónoma.
• Manejo de herramientas de ticketing, plataformas CRM y sistemas de soporte.
• Manejo óptimo de Google Suite (Sheets, Docs, Presentaciones)
• Dominio avanzado de español e inglés (hablado y escrito).

Ofrecemos:
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si te motiva impulsar la satisfacción de nuestros aliados, trabajar en un entorno colaborativo e innovador y potenciar nuestro Marketplace, esperamos tu postulación

📌 Partner Support CAMEXCA (México)
🏢 Tur.com
📍 México