Sailun Tire México – Gerente de Operaciones Puesto al que reporta – Presidente de STMX Resumen y objetivo El Gerente de Operaciones dirige las funciones de servicio al cliente, planeación de la demanda, gestión de inventarios, cumplimiento de pedidos y coordinación de la certificación NOM de Sailun Tire México (STMX). El puesto convierte las prioridades comerciales en planes operativos eficaces, asegurando que los pedidos de los clientes cuenten con pronósticos confiables, niveles de inventario adecuados, procesamiento preciso y una ejecución coordinada. El Gerente de Operaciones dirige al equipo, establece procedimientos operativos e indicadores de desempeño y resuelve problemas que afectan el servicio al cliente y la disponibilidad de productos. El puesto colabora estrechamente con el Presidente, el Vicepresidente de Ventas, AZTEMA, los almacenes y Servicios Compartidos de Norteamérica para apoyar el crecimiento del negocio y la eficiencia de las operaciones en México. Funciones esenciales Liderazgo operativo y gestión del equipo
• Dirigir, orientar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, planeación de la demanda, inventarios y cumplimiento de pedidos, y NOM y administración.
• Establecer responsabilidades, expectativas de desempeño, prioridades y estándares de servicio claros para el personal a su cargo.
• Gestionar las cargas de trabajo, proporcionar capacitación cruzada y establecer cobertura de respaldo para mantener la continuidad operativa.
• Realizar evaluaciones de desempeño, identificar necesidades de capacitación y atender problemas de desempeño.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos, procesos de aprobación y lineamientos para escalar asuntos.
• Alinear la capacidad operativa y los recursos con el crecimiento de las ventas, los requerimientos de los clientes y las prioridades del negocio.
• Informar periódicamente al Presidente sobre el desempeño operativo, los riesgos y las iniciativas de mejora. Servicio al cliente y gestión de pedidos
• Supervisar las actividades de servicio al cliente que respaldan las operaciones bajo términos DDP y FOB, asegurando el cumplimiento de las responsabilidades conforme a las condiciones comerciales acordadas.
• Asegurar que los pedidos de los clientes se registren, revisen y confirmen correctamente, y que se les dé seguimiento hasta su conclusión.
• Establecer estándares para la comunicación con los clientes, las actualizaciones sobre pedidos, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
• Coordinar con Ventas la confirmación de los requerimientos de los clientes, las expectativas de entrega y las prioridades aprobadas para los pedidos.
• Asegurar que los precios, las condiciones de los pedidos y los requerimientos de los clientes se validen con base en la información aprobada antes de liberar los pedidos.
• Colaborar con Finanzas para resolver bloqueos de crédito, restricciones relacionadas con pagos y otros problemas que afecten el procesamiento de pedidos.
• Dirigir la resolución de inquietudes de clientes que hayan sido escaladas, discrepancias en pedidos, pedidos pendientes por falta de inventario e incidencias en las entregas.
• Coordinar devoluciones y reclamaciones con Ventas, Finanzas, Logística y los equipos técnicos, según corresponda. Planeación de la demanda y coordinación del suministro
• Supervisar el proceso de planeación de la demanda, asegurando que los pronósticos reflejen las ventas históricas, los requerimientos de los clientes, las tendencias del mercado y las aportaciones de Ventas.
• Dirigir revisiones periódicas de la demanda y el suministro con Ventas, el Especialista de Planeación de la Demanda, Inventarios y Cumplimiento de Pedidos, y los socios de suministro pertinentes.
• Revisar la precisión de los pronósticos, las variaciones significativas y los cambios en la demanda; asegurar la aplicación de las medidas correctivas adecuadas.
• Coordinar los requerimientos y la disponibilidad de suministro con AZTEMA y otras fuentes aprobadas.
• Evaluar las restricciones de suministro y establecer prioridades de asignación conforme a los lineamientos comerciales aprobados.
• Escalar los faltantes importantes, las interrupciones del suministro y los problemas de capacidad que afecten los compromisos con los clientes.
• Apoyar la planeación de nuevos productos, promociones, transiciones de productos e inventario de productos descontinuados. Gestión de inventarios
• Supervisar la planeación de inventarios para equilibrar la disponibilidad de productos, el servicio al cliente, el capital de trabajo y el riesgo de inventario.
• Revisar y aprobar los objetivos de inventario, los niveles de inventario de seguridad y los parámetros de reabastecimiento dentro de las facultades delegadas.
• Monitorear la cobertura y la rotación del inventario, su antigüedad, los excedentes y los posibles desabastos.
• Coordinar planes de acción con Ventas y los socios de suministro para reducir el inventario de lento movimiento y prevenir faltantes recurrentes.
• Supervisar la asignación y las transferencias de inventario entre las ubicaciones correspondientes.
• Colaborar con los almacenes, Finanzas y los equipos pertinentes para investigar discrepancias de inventario y contribuir a la precisión de los registros.
• Asegurar que los riesgos de inventario y las acciones recomendadas se comuniquen a la dirección. Cumplimiento de pedidos y coordinación logística
• Supervisar el desempeño del cumplimiento de pedidos desde su confirmación hasta la entrega, asegurando responsabilidades claras y seguimiento oportuno.
• Asegurar que los compromisos con los clientes se basen en el inventario disponible, los plazos de suministro, la capacidad de los almacenes y los requerimientos de transporte.
• Coordinar las prioridades de embarque y la preparación de los pedidos con AZTEMA, los almacenes y el Especialista de Apoyo Logístico.
• Colaborar con Logística de Servicios Compartidos para resolver restricciones de transporte, retrasos en los embarques e incidencias aduaneras.
• Asegurar que, al transferir responsabilidades entre áreas operativas, se proporcione información completa y precisa sobre los requerimientos de los pedidos, su liberación y las fechas de entrega solicitadas.
• Monitorear los índices de surtimiento de pedidos, los pedidos pendientes por falta de inventario, el desempeño de las entregas y los problemas recurrentes en el cumplimiento de pedidos.
• Mantener una asignación clara de responsabilidades entre el equipo de operaciones y los socios logísticos en lo relativo a la planeación, la ejecución de pedidos, la contratación de transportistas, la documentación de embarque y la coordinación aduanera.



Certificación NOM y supervisión administrativa
• Supervisar al Coordinador de NOM y Administración y dar seguimiento a los requisitos de certificación aplicables, la presentación de solicitudes y documentación, las renovaciones y los registros de respaldo.
• Asegurar que los plazos de certificación y la preparación de los productos se incorporen a la planeación de inventarios y del cumplimiento de pedidos.
• Coordinar con proveedores externos calificados y las partes internas involucradas la atención de los requisitos de certificación y los asuntos pendientes.
• Escalar las brechas de certificación o los retrasos que puedan afectar la disponibilidad de productos o las ventas.
• Supervisar las actividades asignadas de administración de oficina, coordinación de proveedores y procesamiento de facturas, en colaboración con Finanzas y Servicios Compartidos.
• Asegurar que los registros sean precisos, estén organizados y se conserven conforme a los procedimientos de la empresa. Informes de desempeño y mejora continua
• Establecer y monitorear indicadores fundamental de desempeño que abarquen el servicio al cliente, la precisión de los pronósticos, el estado del inventario, la exactitud de los pedidos, los índices de surtimiento y las entregas a tiempo.
• Revisar los resultados operativos, identificar las causas raíz de los problemas recurrentes e implementar medidas correctivas.
• Mejorar los flujos de trabajo y el uso de los sistemas para reducir el trabajo manual, los errores de procesamiento y los retrasos evitables.
• Apoyar las iniciativas relacionadas con el sistema ERP, la elaboración de informes y la mejora de procesos.
• Monitorear los costos operativos controlables y recomendar mejoras de eficiencia.
• Realizar otras funciones relacionadas que se le asignen. Viajes
• Puede ser necesario viajar a AZTEMA, almacenes, instalaciones de clientes y otros centros de trabajo. Habilidades y competencias
• Sólidas habilidades de liderazgo, incluidas la orientación del personal, la delegación, la gestión del desempeño y el desarrollo de equipos.
• Conocimiento de los procesos de pronóstico de la demanda, reabastecimiento, control de inventarios, gestión de pedidos de clientes y cumplimiento de pedidos.
• Capacidad para equilibrar los requerimientos de servicio al cliente, la inversión en inventario, las restricciones de suministro y los costos operativos.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para convertir los datos operativos en decisiones y acciones claras.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel y experiencia en la elaboración de informes operativos.
• Habilidades eficaces de comunicación, negociación y coordinación entre áreas.
• Capacidad para establecer prioridades, gestionar demandas simultáneas y resolver problemas escalados.
• Buen criterio y responsabilidad al tomar decisiones dentro de las facultades delegadas.
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Se requiere
dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito y de lectura. Se valorará el conocimiento del chino mandarín.
• Capacidad para trabajar principalmente en un entorno de oficina, participar en reuniones entre distintas zonas horarias y atender requerimientos operativos urgentes fuera del horario habitual cuando sea necesario. Formación académica y experiencia requeridas
• Licenciatura en Gestión de la Cadena de Suministro, Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o un área afín, o una combinación equivalente de formación académica y experiencia relevante.
• Mínimo cinco años de experiencia con responsabilidades progresivas en operaciones, cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de inventarios o cumplimiento de pedidos.
• Mínimo dos años de experiencia supervisando o liderando un equipo.
• Experiencia en la coordinación de actividades de servicio al cliente, planeación de la demanda, inventarios y cumplimiento de pedidos en una empresa de manufactura o distribución.
• Experiencia en el uso de sistemas ERP y de gestión de pedidos e inventarios.
• Se prefiere experiencia en operaciones de distribución en México y cadenas de suministro transfronterizas.
• Se prefiere experiencia en la industria de neumáticos o automotriz.
• Se valorará la familiaridad con los procesos de certificación NOM y los términos comerciales DDP y FOB. Sailun Tire Mexico – Operations Manager Position Reporting To – President, STMX Summary/Objective The Operations Manager leads the customer service, demand planning, inventory management, order fulfillment, and NOM certification coordination functions for Sailun Tire Mexico (STMX). The position translates commercial priorities into effective operational plans, ensuring customer orders are supported by reliable forecasts, appropriate inventory levels, accurate processing, and coordinated fulfillment. The Operations Manager leads the team, establishes operating procedures and performance measures, and resolves issues affecting customer service and product availability. The role works closely with the President, Vice President of Sales, AZTEMA, warehouses, and North American Shared Services to support business growth and efficient operations in Mexico. Essential Functions Operations Leadership and Team Management
• Lead, coach, and develop the customer service, demand planning, inventory and fulfillment, and NOM and administration team.
• Establish clear responsibilities, performance expectations, priorities, and service standards for direct reports.
• Manage workloads, provide cross-training, and establish backup coverage to maintain operational continuity.
• Conduct performance reviews, identify training needs, and address performance concerns.
• Develop and maintain operating procedures, approval processes, and escalation guidelines.
• Align operational capacity and resources with sales growth, customer requirements, and business priorities.
• Provide the President with regular updates on operational performance, risks, and improvement initiatives. Customer Service and Order Management
• Oversee customer service activities supporting DDP and FOB business, ensuring responsibilities are fulfilled according to agreed commercial terms.
• Ensure customer orders are accurately entered, reviewed, acknowledged, and monitored through completion.




• Establish standards for customer communication, order updates, response times, and issue resolution.
• Coordinate with Sales to confirm customer requirements, delivery expectations, and approved order priorities.
• Ensure pricing, order terms, and customer requirements are validated against approved information before order release.
• Work with Finance to resolve credit holds, payment-related restrictions, and other issues affecting order processing.
• Lead the resolution of escalated customer concerns, order discrepancies, backorders, and delivery exceptions.
• Coordinate returns and claims with Sales, Finance, Logistics, and technical teams, as applicable. Demand Planning and Supply Coordination
• Oversee the demand planning process, ensuring forecasts reflect historical sales, customer requirements, market trends, and input from Sales.
• Lead regular demand and supply reviews with Sales, the Demand Planning, Inventory & Fulfillment Specialist, and relevant supply partners.
• Review forecast accuracy, significant variances, and changes in demand; ensure appropriate corrective actions.
• Coordinate supply requirements and availability with AZTEMA and other approved sources.
• Assess supply constraints and establish allocation priorities within approved business guidelines.
• Escalate material shortages, supply disruptions, and capacity concerns affecting customer commitments.
• Support planning for new products, promotions, product transitions, and discontinued inventory. Inventory Management
• Oversee inventory planning to balance product availability, customer service, working capital, and inventory risk.
• Review and approve inventory targets, safety stock levels, and replenishment parameters within delegated authority.
• Monitor stock coverage, inventory turnover, aging stock, excess inventory, and potential stockouts.
• Coordinate action plans with Sales and supply partners to reduce slow-moving inventory and prevent recurring shortages.
• Oversee inventory allocation and transfers across applicable locations.
• Work with warehouses, Finance, and relevant teams to investigate inventory discrepancies and support accurate records.
• Ensure inventory risks and recommended actions are communicated to management. Order Fulfillment and Logistics Coordination
• Oversee fulfillment performance from order confirmation through delivery, ensuring clear ownership and timely follow-up.
• Ensure customer commitments reflect available inventory, supply lead times, warehouse capacity, and transportation requirements.
• Coordinate shipment priorities and order readiness with AZTEMA, warehouses, and the Logistics Support Specialist.
• Work with Shared Services Logistics to resolve transportation constraints, shipment delays, and customs-related exceptions.
• Ensure operational handoffs provide complete and accurate order requirements, release information, and requested delivery dates.
• Monitor order fill rates, backorders, delivery performance, and recurring fulfillment issues.
• Maintain clear accountability between the operations team and logistics partners for planning, order execution, carrier arrangements, shipping documentation, and customs coordination. NOM Certification and Administrative Oversight
• Supervise the NOM & Administration Coordinator and oversee the tracking of applicable certification requirements, submissions, renewals, and supporting records.
• Ensure certification timelines and product readiness are incorporated into inventory and fulfillment planning.
• Coordinate with qualified external providers and internal stakeholders to address certification requirements and outstanding issues.
• Escalate certification gaps or delays that may affect product availability or sales.
• Oversee assigned office administration, vendor coordination, and invoice processing activities in collaboration with Finance and Shared Services.
• Ensure records are accurate, organized, and maintained according to company procedures. Performance Reporting and Continuous Improvement
• Establish and monitor key performance indicators covering customer service, forecast accuracy, inventory health, order accuracy, fill rates, and on-time delivery.
• Review operational results, identify root causes of recurring issues, and implement corrective actions.
• Improve workflows and system use to reduce manual work, processing errors, and avoidable delays.
• Support ERP, reporting, and process improvement initiatives.
• Monitor controllable operating costs and recommend efficiency improvements.
• Perform other related duties as assigned. Travel
• Travel to AZTEMA, warehouses, customer locations, and other business sites may be required. Skills and Qualifications
• Strong leadership skills, including coaching, delegation, performance management, and team development.
• Understanding of demand forecasting, replenishment, inventory controls, customer order management, and fulfillment processes.
• Ability to balance customer service requirements, inventory investment, supply constraints, and operating costs.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to turn operational data into clear decisions and actions.
• Strong Microsoft Excel skills and experience preparing operational reports.
• Effective communication, negotiation, and cross-functional coordination skills.
• Ability to establish priorities, manage competing demands, and resolve escalated issues.
• Sound judgment and accountability when making decisions within delegated authority.
• Proficiency in Spanish and English, including speaking, reading, and writing, is required. Mandarin language skills are an asset.
• Ability to work primarily in an office environment, participate in meetings across time zones, and address urgent operational requirements outside regular business hours when necessary. Required Education and Experience
• Bachelor’s degree in Supply Chain Management, Logistics, Business Administration, Industrial Engineering, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
• Minimum five years of progressively responsible experience in operations, supply chain, customer service, inventory management, or order fulfillment.
• Minimum two years of experience supervising or leading a team.
• Experience coordinating customer service, demand planning, inventory, and fulfillment activities within a manufacturing or distribution business.
• Experience using ERP, order management, and inventory management systems.
• Experience working with Mexican distribution operations and cross-border supply chains is preferred.
• Tire or automotive industry experience is preferred.
• Familiarity with NOM certification processes and DDP and FOB commercial terms is an asset.

📌 Operations Manager (Irapuato)
🏢 Sailun Tire Mexico
📍 Irapuato