Sobre la posición
Buscamos un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar la operación de depósitos, retiros y controles de riesgo relacionados con nuestros jugadores desde nuestra oficina en Monterrey.
Esta posición será responsable de construir y supervisar los procesos operativos de pagos, gestionar incidencias con proveedores y asegurar una experiencia rápida, segura y eficiente para nuestros clientes.
Buscamos una persona con experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, con capacidad para construir procesos desde cero y trabajar en un entorno ágil.
Lo que harás
Liderar la operación diaria de depósitos y retiros.
Supervisar incidencias de pagos fallidos, pendientes, rechazados o reversados.
Gestionar y escalar incidencias con proveedores de servicios de pago (PSPs).
Monitorear tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLAs.
Coordinar revisiones relacionadas con riesgo de pagos,



fraude y comportamiento transaccional irregular.
Trabajar con KYC, PLD/AML y Atención al Cliente en casos que requieran revisión adicional.
Diseñar procedimientos, controles y matrices de escalamiento.
Monitorear KPIs de pagos, retiros, incidencias y riesgo operacional.
Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.
Lo que buscamos
Experiencia en operaciones de pagos, fintech, banca, medios de pago, e-commerce o iGaming.
Experiencia trabajando con depósitos, retiros, PSPs o procesos transaccionales.
Conocimiento de riesgo de pagos, fraude y KYC.
Capacidad para investigar y resolver incidencias operativas.
Experiencia liderando equipos o procesos operativos.
Inglés intermedio o avanzado.
Dominio profesional del español.

📌 Gerente de Operaciones (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey