¿QUIENES SOMOS? Somos un bróker de seguros y tecnología mexicano especializado en el sector corporativo. Diseñamos, cotizamos y administramos programas de seguros empresariales a la medida. Nuestro modelo combina asesoría personalizada con tecnología para centralizar la gestión de pólizas, optimizar costos y brindar acompañamiento en caso de siniestros. ¿CUAL SERA TU RETO? Brindar seguimiento integral a la operación de la cuenta, fungiendo como el principal punto de contacto entre Surexs, los asegurados, administradores de póliza, aseguradoras y áreas internas. Es responsable de brindar una atención empática, asertiva y oportuna —incluyendo la gestión inicial de siniestros—, garantizando la calidad del servicio, la actualización de las plataformas digitales y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. ¿QUE HARAS? Atender de forma empática, ágil y profesional las solicitudes de asegurados y clientes internos y externos. Gestionar la administración de pólizas (altas, bajas, renovaciones, endosos y Art. 492) asegurando precisión en la información, anticipando posibles afectaciones por retrasos u omisiones. Mantener informados a los asegurados y administradores de póliza sobre el avance de sus solicitudes, los requisitos pendientes, las posibles demoras y los siguientes pasos, gestionando adecuadamente sus expectativas. Identificar incidencias recurrentes,



causas de retrasos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y administración de la cuenta, proponiendo acciones que contribuyan a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Colaborar con el equipo de trabajo para alcanzar los objetivos de servicio, cumplimiento y satisfacción del cliente, así como a los objetivos de la empresa. Entre otras. COMPETENCIAS Comunicación efectiva y asertiva, escrita profesional Actitud de servicio y empatía con el cliente Organización, planeación y enfoque en resultados Proactividad, actitud resolutiva y compromiso con la calidad Gestión, resolución de conflictos de manera efectiva y negociación Integridad Trabajo en equipo Sentido de responsabilidad y urgencia Capacidad de análisis Adaptabilidad y aprendizaje continuo REQUISITOS Escolaridad: Universitario sin título Manejo de paquetería: Excel, Word, PDF Acrobat y aplicaciones Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Gmail)

Experiencia:
2 años en roles de atención al cliente en siniestros ¿QUE ENCONTRARAS EN SUREXS? Un ambiente cooperativo donde tus ideas cuentan. Capacitaciones. Desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento. Esquema competitivo de compensación. (Vales de despensa + FA + PV + Aguinaldo + modalidad híbrida) Cultura enfocada en las personas. Herramientas para desarrollar tu potencial.

📌 Staff Benefits (Monterrey)
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