En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos para clientes globales.

Tu objetivo en el puesto

Formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en nuestro Centro de Atención de Emergencias (CAE), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño.

Principales responsabilidades

- Impartición de programas: Diseñar, estructurar y facilitar cursos de capacitación inicial (Onboarding), continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo.

- Manejo de protocolos y crisis: Entrenar al equipo en protocolos de actuación, reacción rápida ante alertas, gestión de situaciones críticas y comunicación asertiva en emergencias.

- Detección de necesidades (DNC): Analizar indicadores de desempeño y fallas operativas para crear refuerzos pedagógicos dirigidos.

- Medición de impacto: Evaluar el avance de la formación mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, Adherencia, CSAT y tiempos de respuesta).

- Diseño instruccional: Crear materiales didácticos, manuales de procedimiento, evaluaciones teórico-prácticas y guías visuales de reacción rápida.

- Acompañamiento en sala (Nesting): Brindar retroalimentación, coaching sombra y seguimiento continuo a ejecutivos, analistas y monitoristas en piso operativo.

- Vinculación operativa: Colaborar con los líderes de operación para fortalecer competencias clave en seguridad y prevención de riesgos.

Requisitos del perfil

- Escolaridad:



Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín (Título o Cédula cualificado indispensable).

- Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador / Capacitador en Contact Center, Call Center o áreas operativas.

- Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia previa impartiendo formación en Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención a Emergencias, Cabinas de Siniestros o Prevención de Pérdidas.

- Manejo de grupos: Experiencia liderando salas de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).

- Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y manejo sólido de KPIs operativos de contact center.

- Habilidades clave: Alta tolerancia a la presión, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados.

- Disponibilidad: Facilidad indispensable para adaptar y rolar turnos operativos de lunes a viernes según la necesidad de la operación.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo competitivo: $16,000.00 brutos mensuales.

- Prestaciones de Ley desde tu primer día.

- Horario operativo de Lunes a Viernes (rolando turnos) con disponibilidad de atender operacion en fines de semana

- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo en una compañía líder en su ramo.

- Contratación directa y estabilidad laboral.

- Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.

¿Cumples con el perfil y estás listo para liderar la formación de un equipo de alto impacto?

¡Postúlate por este medio con tu CV actualizado!

📌 Capacitador SR Call Center (Azcapotzalco)
🏢 Alto México
📍 Azcapotzalco