ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.

FUNCIONES PRINCIPALES
Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.
Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.
Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.
Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.
Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.
Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Documentar y actualizar la información y herramientas de gestión.

COMPETENCIAS
Excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva y facilidad de palabra.




Alto sentido de urgencia.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Trabajo cooperativo con diferentes áreas.
Enfoque en resultados.
Toma de decisiones.
Tolerancia a la presión.
Empatía y orientación al cliente.

REQUISITOS DEL PUESTO
Disponibilidad de horario.
Manejo de Microsoft Office.
Deseable experiencia en atención al cliente o retención.

OFRECEMOS
Sueldo base bruto mensual
bono de productividad de hasta 4,000.
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida
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📌 Analista De Atención Al Cliente (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Grupo Salinas
📍 Tuxtla Gutiérrez