Resumen del Rol
Como Jefe de Taller de Soporte Técnico servirá de enlace entre el Director de Operaciones, el equipo técnico del taller y las áreas de ATC y almacén, centrándose en la calidad, la rapidez y la confiabilidad de las reparaciones y del soporte técnico de nuestras impresoras 3D. Apoyará a todos los miembros del equipo técnico para proporcionar experiencias excepcionales a nuestros clientes a lo largo de todo su proceso de reparación y soporte. Asegurando que cada cliente esté encantado por la calidad del servicio y por establecer nuestro nombre en el mercado.

Responsabilidades Principal
Desarrollo del plan anual de operación del taller y del soporte técnico, alineado a los objetivos del negocio y en colaboración con el Director de Operaciones.
Coordinación y supervisión diaria del equipo técnico asignación de equipos y cargas de trabajo, priorización de órdenes de servicio y seguimiento a los tiempos de entrega comprometidos.
Supervisar el diagnóstico, la reparación, las pruebas y el control de calidad de las impresoras 3D antes de su entrega, asegurando la experiencia del cliente de acuerdo con la Filosofía Mexico Makers.
Coordinación permanente con ATC recepción de solicitudes de servicio, comunicación del estatus de cada equipo, aprobación de cotizaciones de reparación y atención a casos escalados.
Seguimiento interno con ATC sobre caso aislados
Gestión de garantías validar su procedencia, dar seguimiento a las reclamaciones con proveedores y fabricantes y mantener un registro de los casos.




Verificar la Bambu Wiki con el fin de mantener y actualizar los procedimientos, las guías de diagnóstico y la base de conocimiento técnica del taller.
Capacitación y acompañamiento del equipo técnico actualización en nuevos modelos y fallas frecuentes.
Identificar fallas recurrentes y retroalimentar a las áreas de Comercial e Instructores 3D para mejorar la recomendación de producto y el uso correcto de las máquinas por parte de los clientes.
Verificar en conjunto con el Director de Operaciones reportes semanales y mensuales con indicadores clave órdenes en proceso, tiempo promedio de reparación, reincidencias, cumplimiento de entrega y satisfacción del cliente, todo esto a través de la plataforma interna Soporte Técnico.
Desarrollar y gestionar el presupuesto anual del taller herramientas, refacciones y equipo colaborar con el Director de Operaciones para medir y supervisar la productividad y los costos.
Administración de la seguridad y el orden en el taller, incluyendo el uso de equipo de protección, el mantenimiento de herramientas y la limpieza de las áreas de trabajo.




Mantener un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo técnico y fomentar el reconocimiento continuo de los colaboradores.
Fomentar la atención al detalle y el gusto por la excelencia a todos los niveles.
Cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable en seguridad e higiene, manejo de residuos y protección de datos de clientes.
Mantener una actitud proactiva y de disposición para apoyar cualquier actividad adicional que contribuya a los objetivos de la empresa.

Cualificaciones requeridas
Licenciatura o Diploma en ingeniería mecatrónica, electrónica, mecánica, industrial o similar.
Experiencia previa en diagnóstico y reparación de impresoras 3D o equipos electromecánicos, y en el liderazgo de equipos técnicos.
Conocimiento técnico de impresión 3D, electrónica y mecánica.
Experiencia en la realización de tareas administrativas, incluidos informes, presupuestos, control de inventarios y gestión de proyectos.
Manejo de sistemas de órdenes de servicio o tickets y de herramientas de office Excel o similares.

Ofrecemos
Sueldo 20,000 a 25,000 brutos
Prestaciones de ley IMSS, aguinaldo y vacaciones
Horario de lunes a viernes de 900 a 600 p.m.

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