Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y cualificado. Analista de Incidencias y Problemas

Funciones:
• Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
• Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
• Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
• Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
• Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
• Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.




• Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
• Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.

Requisitos:
• Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Manejo de herramienta de tickets.
• Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).
• Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
• DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNOS/HORARIOS.

Ofrecemos:
• Prestaciones de ley y superiores. Conoce todas nuestras vacantes en Oportunidades Afirme Se parte de nuestra #FamiliaAfirme En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

📌 ANALISTA INCIDENTES Y PROBLEMAS (Nuevo Progreso)
🏢 Afirme
📍 Nuevo Progreso