Buscamos un líder de primera línea que conozca el piso de operaciones, domine las campañas inbound y tenga la habilidad de desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching, seguimiento y ejecución diaria.
Si eres de los que revisan indicadores varias veces al día, detectan oportunidades antes que nadie y saben cómo convertir un equipo promedio en un equipo ganador, queremos conocerte.
Responsabilidades:
Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas
Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad
Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atencion a clientes en Call Center.
Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
Experiencia liderando equipos de ventas de al menos 10 a 15 asesores.
Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
Capacidad para desarrollar asesores y mejorar resultados mediante coaching.
Experiencia gestionando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
Alta orientación a resultados y ejecución.
Un plus si tienes:
Ingles avanzado
No buscamos un supervisor administrativo.
Buscamos un líder capaz de construir equipos ganadores.
Ofrecemos:
Sueldo base $17,500 mensual
Bono por cumplimiento de indicadores y resultados. $4,500
Prestaciones de Ley
Beneficios extra
Aguinaldo hasta 30 dias
Comedor subsidiado
Excelente ubicación en Monterrey Centro
Participación en una operación orientada al alto desempeño.
Estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo.
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📌 Supervisor de Retenciones Call Center (Ejido de la Finca)
🏢 Callcom Contact Center
📍 Ejido de la Finca
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