About the Role
Nuestro cliente, una empresa líder en el sector tecnológico, busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe con experiencia para unirse a su equipo dinámico en Monterrey, Nuevo León . Esta posición ofrece una sobresaliente oportunidad para un profesional dedicado a brindar soporte excepcional a clientes en español e inglés. Buscamos a alguien con una sólida capacidad para resolver problemas, una actitud proactiva y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. El rol implica una combinación de trabajo en oficina y desde casa, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las necesidades de los clientes. Será fundamental su capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos procesos y tecnologías, manteniendo siempre un estándar de calidad superior en todas las interacciones. Este puesto es crucial para mantener la reputación de nuestro cliente y fomentar relaciones duraderas con su base de clientes global.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.

Diagnosticar y resolver problemas complejos de los clientes de manera eficiente y efectiva.

Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.

Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente fluida.

Identificar y escalar problemas recurrentes para su resolución a largo plazo.

Educar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.





Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.

Requirements

Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno B2B.

Fluidez excepcional en español e inglés (hablado y escrito).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.

Habilidad demostrada para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.

Dominio de herramientas de CRM y software de ticketing.

Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Flexibilidad para trabajar en un horario híbrido, combinando días en la oficina en Monterrey, Nuevo León , con trabajo remoto.

Experiencia previa en roles de nivel senior o con responsabilidades adicionales es una ventaja.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario atractivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.

Los empleados tienen acceso a un seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida y un plan de desarrollo profesional continuo.

También proporcionamos oportunidades para la capacitación en nuevas tecnologías y habilidades, así como un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Se fomenta un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, con políticas de trabajo híbrido que permiten flexibilidad.

Los empleados disfrutan de días de vacaciones adicionales y festivos, además de programas de bienestar corporativo.

Únete a un equipo innovador y con visión de futuro donde tu contribución será valorada y reconocida en Monterrey .

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📌 Representante de Atención al Cliente Bilingüe - Nivel Senior (Ejido de la Finca)
🏢 Placements24
📍 Ejido de la Finca