Objetivo del Puesto:
Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y competente.
Responsabilidades Principales
Comunicación con Clientes
Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.
Administración de Cuentas
Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.
Coordinación de Producción
Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.
Satisfacción del Cliente
Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.
Escolaridad:
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín.
Experiencia:
Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas.
Experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente).