About the Role
Nuestro cliente, una innovadora startup en el sector de Software as a Service (SaaS), busca un Representante de Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Esta posición es vital para asegurar que nuestros usuarios obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, resolviendo sus dudas técnicas y funcionales de manera rápida y eficiente. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una empatía natural hacia los usuarios y con una habilidad innata para comunicar soluciones complejas de forma sencilla. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de auto-gestión, excelente comunicación escrita y verbal, y un profundo deseo de contribuir al éxito de una empresa en crecimiento. Trabajarás directamente con clientes de todo el mundo, ofreciendo soporte a través de múltiples canales. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar, siempre que mantengas una conexión a internet estable y cumplas con los horarios de atención establecidos. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de cliente impecable, fomentando la retención y la satisfacción a largo plazo.

Key Responsibilities

Brindar soporte técnico y funcional a usuarios de la plataforma SaaS vía chat, correo electrónico y teléfono.

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.

Responder preguntas frecuentes y educar a los usuarios sobre las funcionalidades de la plataforma.

Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para informar sobre errores y sugerencias de mejora.

Crear y mantener artículos de ayuda y FAQs para la base de conocimientos de autoservicio.





Monitorear los canales de soporte y responder dentro de los tiempos de respuesta acordados.

Participar activamente en reuniones de equipo virtuales para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

Experiencia comprobada en roles de soporte al cliente, preferiblemente en empresas de software o SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Se valorará el dominio de inglés.

Familiaridad con plataformas SaaS, herramientas de gestión de proyectos y sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira).

Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de manera lógica y eficiente.

Alta orientación al detalle y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.

Habilidad para trabajar de forma independiente, gestionar tu tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.

Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones.

Actitud positiva, proactiva y un resistente deseo de ayudar a los demás.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo y la oportunidad de ser parte de una empresa tecnológica innovadora y en rápida expansión.

Al ser un rol 100% remoto, disfrutarás de una flexibilidad sin precedentes en tu día a día.

Proporcionamos un plan de beneficios completo que incluye seguro médico, y apoyo para el desarrollo profesional, incluyendo acceso a cursos y certificaciones relevantes.

Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo talentoso y diverso de todo el mundo, y contribuir directamente al éxito del producto.

Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento, donde tus ideas y contribuciones son valoradas.

Únete a nosotros y redefine la experiencia de soporte al cliente desde cualquier lugar.

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📌 Representante de Soporte al Cliente - Plataforma SaaS (Colón)
🏢 Placements24
📍 Colón