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Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)
Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.

Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.

Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.

Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.

Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.





Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.

Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.

Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.

Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.

Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.

Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.

Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.

Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).

Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.

Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.

Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.

Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.

Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.

Actitud proactiva y orientada a resultados.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)



para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

Responsabilidades Clave

Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.

Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes principal, actuando como su principal punto de contacto.

Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.

Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.

Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.

Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.

Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para

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📌 Anfitrion/A (Atencion A Clientes) (Nezahualcóyotl)
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📍 Nezahualcóyotl