Job Description:
Acerca de DXC DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.
Acerca del Puesto El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos. En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.
Funciones Esenciales del Puesto Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
Realizar instalaciones, reinstalaciones,



mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
Elaborar documentación operativa precisa.
Requisitos Básicos Experiencia en Field Support / Onsite Support.
Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
Conocimiento de Hardware Break & Fix.
Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.




Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.
¿Por qué DXC? / Vida en DXC DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa.
Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más.
Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son principal para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
DXC Technology (NYSE: DXC) es una empresa líder en tecnología y soluciones de innovación empresarial, brindando software, servicios y soluciones a grandes empresas y organismos del sector público—ayudando a aprovechar la inteligencia artificial para impulsar resultados en un tiempo de cambio exponencial con velocidad. Con su experiencia en Managed Infrastructure Services, Application Modernization y soluciones de software específicas por industria, DXC moderniza, asegura y opera algunos de los más complejos bastiones tecnológicos del mundo. Aprende más en dxc.com.

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📌 Técnico de Soporte (presencial en Guadalajara)
🏢 PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters
📍 Guadalajara