Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante.
Experiencia mínima preferible para el puesto 1 año de soporte en mesa de ayuda. Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un contexto de Service Desk o Mesa de Ayuda.
Responsabilidades Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.
Funciones Atención de llamadas de Entrada.




Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Registro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.
Herramientas Service Now (ITSM)
Active Directory/Entrada ID
Horarios Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo) 9 am a 6 pm
Ubicación Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Salario $12,850.00 brutos Mensuales.
$150.00 vales de despensa
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Mesa de Ayuda (Centro)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Centro