Sobre la posición La calidad en Atención al Cliente no se improvisa — se construye con datos, retroalimentación consistente y cultura. Buscamos un Analista de Calidad que quiera establecer los estándares de servicio de 123GO y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores sea una oportunidad para generar confianza.
Esta posición será responsable de monitorear y evaluar las interacciones del equipo de CS, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación estructurada y contribuir al desarrollo continuo del equipo.
Buscamos una persona detallista, objetiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para convertir observaciones en acciones concretas de desarrollo.
Lo que harás Monitorear y evaluar interacciones de Atención al Cliente (chat, email y otros canales).
Aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.
Identificar brechas de conocimiento, errores frecuentes y oportunidades de mejora en el equipo.




Proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.
Colaborar con el Gerente de CS para diseñar y actualizar estándares de calidad.
Documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.
Preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.
Apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.
Lo que buscamos Experiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en iGaming o servicios digitales.
Habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.
Atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.
Buenas habilidades de comunicación y redacción en español.
Orientación a la mejora continua y actitud colaborativa.
Inglés básico o intermedio.
Dominio competente del español.

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📌 Analista De Calidad — Atención Al Cliente (Ejido de la Finca)
🏢 Equipo 123GO
📍 Ejido de la Finca