Especialista en Soporte Técnico Remoto (Retail) Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.
Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.
Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.
Acerca del Rol Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.
Responsabilidades Clave Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.




Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.
Requisitos Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.
Beneficios Ofrecemos un contrato flexible, un remuneración competitiva y la oportunidad de trabajar desde casa, contribuyendo al soporte de una empresa en crecimiento. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, valora la dedicación y proporciona un entorno de aprendizaje continuo. Únete a nuestro equipo de soporte y sé un pilar fundamental en la resolución de desafíos tecnológicos.

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📌 Líder Técnico Senior En Progress 4Gl - Híbrido Cdmx (Veracruz)
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📍 Veracruz